Se você está jogando o jogo de mídia social, é muito provável que você queira ganhá-lo, estar na liderança, ou pelo menos não muito longe do pódio. Para obter um instantâneo do seu status atual nas mídias sociais e medir seu progresso, você deve assistir à sua competição.

De olho nos seus concorrentes no Facebook é um negócio inteligente.

Não só você saberá onde eles estão presentes, o que eles fazem, qual de suas postagens obtém mais respostas – você também terá a chance de aprender com eles e se manter no topo dos principais desenvolvimentos do setor. Com um pouco de curiosidade e conhecimento, você pode descobrir como melhorar sua estratégia de marketing no Facebook e progredir mais rapidamente.

Felizmente, há maneiras fáceis de aprender como os outros estão se saindo. Mas antes de aprender como, deixe-me dar-lhe as principais razões pelas quais você deve fazer isso.

Por que você deve monitorar os concorrentes no Facebook

• O sucesso é relativo – para saber se você está fazendo algum progresso, você deve comparar os seus resultados atuais com as conquistas anteriores. Assim, o mais importante é estabelecer e acompanhar os seus próprios KPIs (indicadores-chave de desempenho). Mas se você quer saber o quão satisfatório é o seu progresso – “ótimo”, “ruim” ou “medíocre” – você tem que saber onde está o resto da sua indústria e como ela está avançando.

• Embora seja sábio e valioso aprender com os seus próprios erros, na verdade é melhor aprender com os de outra pessoa. Seguir as Páginas dos seus principais concorrentes e ficar de olho no que eles estão fazendo pode ajudá-lo a evitar a repetição dos seus erros. Mais importante ainda, isso permitirá que você desenvolva e refine sua própria estratégia de marketing de mídia social e ajuste as melhores táticas. Aprender que tipo de conteúdo tem melhor desempenho com o público de seus concorrentes ou descobrir os melhores momentos para postar para obter o maior envolvimento é realmente fácil com as ferramentas certas e o ajudará a construir sua vantagem competitiva e crescer mais rapidamente.

• Business and customer intelligence a baixo custo – seguir os anúncios que seus concorrentes estão publicando e ouvir o que seus clientes dizem, que problemas e pedidos eles têm não tem preço. Com tal conhecimento, você pode ajustar rapidamente seu produto e sua estratégia de suporte ao cliente para ganhar o mercado. Você já tem contatos de vendas e conversões. Você deve estar pronto para tirar proveito de cada oportunidade que surja e adquirir novos clientes quando os seus concorrentes não conseguirem fornecer-lhes um bom serviço.

Como acompanhar os concorrentes no Facebook usando o Facebook Insights

Agora que você sabe porque é útil espionar as páginas dos seus concorrentes no Facebook, vamos ver como você pode fazer isso. Uma maneira é usar a própria plataforma de mídia social. O Facebook oferece insights integrados que você pode usar para monitorar as estatísticas básicas dos seus concorrentes, tais como:

• o número de fãs da Página,
• o número de postagens publicadas,
• o número total de comentários e compartilhamentos, e as reações às postagens.

Para acessar o Facebook Insights, vá para o seu Facebook Page Insights e encontre o recurso Páginas para Assistir na parte inferior da guia Visão Geral. Clique no botão Adicionar Páginas para adicionar a primeira página do concorrente:

Com esta guia, você pode acompanhar as últimas estatísticas do total de páginas que você gosta, ver com que freqüência os seus concorrentes estão postando em suas páginas e verificar as taxas de engajamento deles.

Você também pode ver os posts com melhor desempenho das páginas que você começou a ver. Para fazer isso, vá para a aba Posts e acesse a lista Top Posts from Pages You Watch através do menu superior.

Você verá a lista dos cinco melhores posts publicados durante os últimos sete dias, classificados por compromisso, que é o número total de comentários, ações e reações.

Esta é a maneira mais fácil de monitorar sua competição no Facebook de graça. Infelizmente, tem as suas limitações – os dados fornecidos são muito básicos e limitados à última semana. Então vamos olhar para algumas outras soluções mais avançadas.

Como acompanhar os concorrentes no Facebook com NapoleonCat

Você pode e deve cavar mais fundo. Se você está levando a sério a análise competitiva da mídia social, então você vai precisar da ferramenta certa para isso. NapoleonCat lhe dá uma análise comparativa em tempo real e sem esforço. Você pode facilmente criar um conjunto de Páginas do Facebook de seus concorrentes e comparar diretamente todos os KPIs e até mesmo definir períodos de tempo personalizados – dias, meses ou até anos.

A tela abaixo mostra um conjunto de cinco Páginas do Facebook de grandes marcas automotivas. Com um olhar muito rápido, você pode ver quais marcas se saem melhor em termos de métricas básicas, como a taxa de engajamento, e fazer melhores progressos em comparação com períodos anteriores.

Tal análise comparativa torna mais fácil identificar as melhores práticas em sua indústria e prever as reações do seu público à sua estratégia de conteúdo.

É óbvio que seus posts mais importantes devem subir quando a chance de alcançar o melhor alcance e engajamento está no seu máximo. Mas quando é que isso acontece, exactamente?

Você pode facilmente identificar os melhores momentos para postar agrupando algumas páginas de marcas em um conjunto comparativo e investigando um período de tempo maior, digamos, seis meses (para ter certeza de que você tem posts suficientes para tirar conclusões viáveis).

O exemplo abaixo mostra uma análise feita para cinco páginas de marcas automotivas. Você pode facilmente notar que os posts publicados às quintas-feiras e sábados geram o maior envolvimento. E o alto engajamento também significa maior alcance orgânico. Assim, para anúncios mais importantes, você deve escolher esses dias em vez de quartas-feiras.

Obviamente, isso é apenas um exemplo. Você deve fazer sua própria análise e descobrir quais dias são de melhor desempenho – para sua indústria, localização e audiência.

No início deste artigo, mencionei a inteligência do cliente como uma das razões importantes para analisar seus concorrentes no Facebook. Como você sabe, o Facebook se tornou um dos principais canais de atendimento ao cliente.

Os clientes satisfeitos já não se dão ao trabalho de ligar ou enviar um e-mail a uma marca. Eles apenas vão ao Facebook e compartilham suas experiências publicamente. Você pode analisar esses posts e comentários das Páginas de seus concorrentes para definir facilmente quais problemas seus concorrentes enfrentam e o que seus clientes precisam.

A captura de tela acima (você pode ampliar para obter detalhes) mostra os posts que os usuários do Facebook adicionaram às Páginas das principais companhias aéreas da marca durante um período fixo de tempo. Ele aponta claramente para o fato de que a Lufthansa tem problemas com o atendimento ao cliente e muitas pessoas estão desapontadas em esperar muito tempo por uma resposta.

Esse conhecimento poderia ajudar outras marcas a construir sua vantagem competitiva, oferecendo um melhor atendimento ao cliente e concentrar-se em responder rapidamente às mensagens de seus clientes.

Imagine quanto dinheiro você teria que pagar por uma pesquisa de mercado que envolve questionar clientes de companhias aéreas competitivas que usaram seus serviços recentemente e não ficaram totalmente satisfeitos. Muito. E este é apenas um exemplo muito básico de como tais informações podem ser usadas para melhorar sua estratégia de negócios, não apenas nas mídias sociais.

Gerar relatórios do Facebook em 2 minutos

Você também pode usar NapoleonCat para gerar relatórios detalhados do Facebook para suas próprias Páginas, bem como para as da concorrência. Todo o processo leva cerca de 2 minutos do início ao fim, e você também pode agendar seus relatórios, para que eles sejam automaticamente gerados e enviados todos os dias, semanas ou meses.

Guardar tal relatório irá ajudá-lo a organizar melhor seus dados e ter uma visão mais clara sobre todas as métricas. Clique aqui para verificar um exemplo de relatório do Facebook para o perfil de um concorrente.

Espero que você tenha aprendido por que e como você deve monitorar sua concorrência no Facebook. Configure uma conta de teste do NapoleonCat e veja mais a fundo as estratégias dos seus concorrentes no Facebook. É completamente grátis por 14 dias.