Como nos despedimos de 2020, refletimos sobre os desafios e lições que este ano trouxe. A pandemia do coronavírus teve um impacto dramático na vida das pessoas em todo o mundo, desafiando os negócios em todos os setores, incluindo o varejo. À medida que os retalhistas e as marcas procuram regressar ao crescimento em 2021, vão precisar de alguma ajuda, e as tecnologias de tráfego pedonal podem fornecer isso.

Best Technologies to Analyze Foot Traffic in Retail Stores

Quando os clientes visitam uma loja de tijolo e cimento, deixam pistas sobre as suas preferências de compra em toda a loja. Eles deixam dicas sobre seus horários ou dias de compras favoritos, as seções da loja em que adoram passar tempo e seus produtos preferidos. Mesmo os visitantes que não fazem compras deixam sugestões sobre porque não o fizeram.

Estas pistas e dicas podem ser aproveitadas para melhorar o design da loja, otimizar a implantação do pessoal e melhorar a listagem dos produtos. Elas também podem melhorar as operações e aumentar a satisfação dos clientes, garantindo taxas de conversão e retenção mais altas. Muitos varejistas não estão conscientes de que existem soluções digitais para analisar o tráfego de seus clientes.

Para isso, compilamos uma lista das melhores tecnologias de análise de tráfego de pedestres do mercado e como elas funcionam.

Tecnologia de Contagem de Pessoas
O primeiro passo para analisar o tráfego de pedestres é medi-lo, e a tecnologia de Contagem de Pessoas da V-Count faz isso de forma eficaz. Os dados enviados pelo nosso Ultima AI people counter para a Business Intelligence Platform (BIP) contêm uma grande quantidade de insights sobre o tráfego de visitantes, e podem ser usados para derivar métricas cruciais para qualquer negócio. Por exemplo, os retalhistas podem estimar quantos visitantes recebem por dia, que horas estão mais ocupadas todos os dias e quais os dias mais activos todas as semanas.

Outras vezes, os dados de rodapé fornecem um meio para avaliar a eficácia das novas iniciativas de marketing. As mudanças no tráfego de visitantes após o lançamento da campanha indicam quão bem foi recebido.

Dados de tráfego também podem ser usados para avaliar a taxa de conversão de uma loja. Esta métrica compara os visitantes que fizeram compras com aqueles que saíram sem comprar nada.

VCare Real-Time Occupancy
V-Count foi rápido para responder à pandemia COVID19 com a solução VCare de ocupação em tempo real. VCare permite que os tijolos e argamassas sigam as restrições de distanciamento social do governo sobre a COVID-19 através do rastreamento anônimo & gerenciamento do tráfego de visitantes entrantes com triagem digital, garantindo a segurança dos clientes e do pessoal.

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Heatmap & Zone Analytics
Heatmap & Zone Analytics usa uma abordagem diferente para analisar os dados de tráfego. Os dados fornecidos medem os níveis de envolvimento do cliente e destacam como os visitantes se movimentam pela loja. A análise da solução heatmap pode ajudar os retalhistas a identificar as secções mais movimentadas e o tempo médio de permanência dos seus clientes. Eles também revelam como os clientes se movimentam na loja e os produtos com que se envolvem regularmente.

O fluxo de visitantes delineia o caminho de compra dos clientes na loja. Mostra como é fácil para as pessoas se deslocarem e encontrarem os produtos que desejam. Se o layout da sua loja for demasiado complicado e os visitantes tiverem dificuldade em encontrar artigos, sairão sem fazer uma compra.

O tempo de permanência é outro indicador vital; Quanto mais tempo se mantiverem os clientes em potencial na sua loja, maiores são as hipóteses de eles fazerem uma compra. Ao seguir e melhorar a métrica do tempo de permanência, você pode aumentar sua taxa de conversão.

Conhecer suas zonas mais movimentadas e os produtos preferidos de seus clientes também tem algumas vantagens. As secções que vêem mais tráfego têm o maior potencial de vendas. Eles também oferecem uma excelente avenida para aumentar o envolvimento de novos produtos e promover ofertas de desconto para os clientes. Os produtos pouco atractivos podem ser retirados da lista para dar espaço aos mais populares. Alternativamente, os produtos de ambas as classes podem ser vendidos transversalmente para tirar os produtos de mau desempenho das prateleiras.

Análise Demográfica
V-Count’s Demographic Analysis Technology separa os visitantes das lojas em categorias com base nas suas idades e géneros. Quando você conhece a distribuição demográfica dos seus visitantes, torna-se mais fácil oferecer-lhes os produtos e as marcas certas. Você também está melhor posicionado para oferecer serviços personalizados e mantê-los envolvidos.

Queue Management
V-Count oferece a mais avançada solução de contagem e gestão de filas atualmente disponível no mercado de contagem de pessoas. O Ultima AI da V-Count pode calcular de forma precisa e anónima o número de clientes nas filas de saída, bem como o tempo médio que lá passaram. A identificação destas métricas chave é fundamental para os retalhistas que procuram alocar eficientemente o seu pessoal e prevenir quaisquer potenciais perdas de clientes causadas por longas filas.

Business Intelligence Platform
A Business Intelligence Platform (BIP) é a última tecnologia para análise do tráfego de pedestres. Todos os dados coletados para as diferentes soluções são enviados para a plataforma baseada na nuvem para análise. Posteriormente, a IA hospedada na nuvem e as ferramentas de aprendizagem da máquina convertem os dados brutos em relatórios acionáveis e fáceis de entender. Esses relatórios destacam como os clientes se comportam em sua loja através de análises como taxa de conversão, taxa de abandono do carrinho, tempo de permanência, tempo médio gasto no checkout, etc.

Adicionalmente, campanhas de marketing são integradas ao BIP, e a plataforma mede a eficácia de cada campanha. Também identifica as campanhas com melhor desempenho comparando o desempenho antes e depois dos resultados.

Finalmente, o BIP fornece recomendações sobre como melhorar as operações da loja com base nos dados de tráfego analisados. Usando relatórios do BIP, planos de ação podem ser implementados para maximizar o tráfego de visitantes, aumentar a eficiência do negócio e aumentar a rentabilidade.

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Nota Final
Os clientes esperam que os varejistas satisfaçam suas necessidades em mudança. A única maneira de fornecer serviços simplificados é analisar os dados de tráfego para otimizar cada passo da jornada do cliente que, em última análise, leva a uma compra. Com as tecnologias listadas acima, você está mais próximo de entender o comportamento de seus clientes e aproveitar ao máximo as percepções que você ganha.