Um relatório de não-conformidade, ou relatório de não-conformidade ou NCR, é um documento relacionado à construção que trata de desvio de especificação ou trabalho que não atende aos padrões de qualidade. O relatório é usado como parte dos processos de controle de qualidade, detalhando o problema, como ele ocorreu e como evitar que ele ocorra novamente. A NCR também é usada para determinar uma resolução com um cliente e documentar quaisquer alterações corretivas feitas.
Itens do relatório de não-conformidade
Um relatório de não-conformidade deve incluir, no mínimo, as seguintes informações:
- Qual é a principal razão para a NCR ou o que deu errado
- Porque o trabalho não atende às especificações
- O que pode ser feito para evitar que o problema ocorra novamente
- Explicação da ação corretiva tomada ou a ser tomada
- Elevadores-chave envolvidos na NCR e especificações afetadas sob a NCR
Quando emitir um relatório de não-conformidadeRelatório de Conformidade
Existem muitos cenários comuns na indústria da construção que requerem a emissão de uma NCR:
- Trabalho que não foi construído conforme indicado na Emissão aprovada para desenhos de construção
- Trabalho que não atende às tolerâncias especificadas conforme estabelecido nas especificações do projeto
- Trabalho que está sendo realizado utilizandométodos ou normas aprovadas
- A falha em seguir o plano de teste e inspeção aprovado
- Os resultados dos testes demonstram que o produto não atende às normas estabelecidas e aprovadas
- Material usado que não foi aprovado como substituto (igual ou similar)
- Design não é preciso e não representa condições reais de campo
- Procedimento aprovado não foi seguido, e defeitos de qualidade foram identificados pela equipe do projeto
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Quem pode emitir uma NCR?
Um relatório de não-conformidade é normalmente emitido pelo consultor do projeto. O relatório deve apresentar um fato não passível de debate e incluir informações de backup claras e suficientes que apóiem a reclamação. A NCR segue as condições acordadas para o acompanhamento e fechamento do relatório após as devidas correções. Os relatórios de não-conformidade são freqüentemente usados como ferramentas de treinamento para que os líderes de equipe treinem outros funcionários para ajudar a evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Consequências do relatório de não-conformidade
Embora as NCRs sejam críticas para o controle de qualidade, elas podem introduzir problemas adicionais no contrato. s vezes as NCRs podem ser vistas pelas instituições financeiras como bandeiras vermelhas ou podem ser identificadas como situações de mau desempenho pelo contratante, com o potencial de impacto financeiro em projetos futuros. Em algumas situações, as NCRs podem abrir as portas para reclamações e até mesmo para outros processos de arbitragem. As NCRs também podem levar a atrasos no processo de construção quando são necessários recursos adicionais para corrigir as situações ou áreas que estão sendo afetadas pelo relatório. Há muita papelada e pesquisa associada a uma NCR, pois a parte emissora deve reunir informações, especificações, padrões e listar procedimentos que foram afetados pela situação.
O que fazer quando você recebe uma NCR
Se você for o destinatário de uma NCR, deve agir prontamente e, no mínimo, seguir estas etapas para uma resolução rápida:
- Entre em contato com a pessoa que emite a NCR.
- Implemente a ação corretiva e certifique-se, através de um processo de inspeção, de que o problema tenha sido resolvido adequadamente.
- Responder com uma carta formal ou outro documento, descrevendo o processo que levou à ação que acionou a NCR, documentando a ação para resolver o problema e explicando as etapas tomadas para evitar que o problema se repita.
- Certifique-se de que sua contraparte concorda e assina seu plano de ação.