CINCINNATI – Tricia Luithle foi demitida do seu emprego no call center no dia 23 de março por causa da COVID-19. O caminho para receber o subsídio de desemprego através do Ohio Department of Job and Family Services levou mais paciência do que ela jamais poderia imaginar.

“Estive em espera 45 minutos antes de chegar a alguém, e então eles tiveram que me transferir para alguém, então isso levou 30 minutos”, disse Luithle. “Mas quando consegui falar com a segunda pessoa, ela foi capaz de explicar porque me negaram, o que estava ligado a uma antiga reivindicação de desemprego, então era esse o meu problema e nós resolvemos o problema”.

Voltou-se para a página do Facebook Hold Ohio Unemployment Compensation Responsible, onde encontrou outros a passar pela mesma situação. Nela, ela também encontrou dicas e truques sobre como conseguir ajuda no telefone mais rápido. Coisas como:

• Assim que tiveres alguém ao telefone, diz: “Por favor, anota o meu número e liga-me se formos desconectados.”
• Tente ligar muito cedo pela manhã.
• Pague a atenção à música de espera. Muda quanto mais perto estiveres de alguém que possa ajudar.

Luithle disse que grupos como este são úteis porque as pessoas que estão a passar pelas mesmas coisas são capazes de responder às perguntas umas das outras.

Uma dica que ela aprendeu nos deixou céticos – tivemos que tentar nós mesmos para ver se funciona (funciona!).

“Quando você liga (877) 644-6562, ele vai perguntar se você quer em inglês, então você pressiona 1. Então, você pressiona o número 0 três vezes, mas você tem que pressionar bem rápido”, disse ela. “Uma manhã eu experimentei, eu postei que tinha música e outras pessoas estavam como, ‘Eu também, eu consegui. Funciona!””

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Outro conselho é ligar durante o fim-de-semana.

“Temos volumes de chamadas muito mais baixos no sábado e no domingo, apesar de estarmos abertos, por isso vou colocar isso lá fora”, disse Kimberly Hall, a diretora do Departamento de Serviços de Emprego e Família de Ohio. “Temos um dia inteiro no sábado e depois trabalhamos das 9h às 13h no domingo e o volume de chamadas é apenas dramaticamente diferente durante o fim de semana”.

Durante a semana, o tempo médio de espera pode estar entre 25 e 40 minutos, disse Hall. Durante o fim-de-semana, o tempo médio pode ser de cerca de 15 minutos.

O que o estado está fazendo para acelerar o processo?

ODJFS já pagou mais de US$1,9 bilhão em compensação de desemprego para mais de 536.000 Ohioans, disse Hall.

“Continuamos a ter conversas neste fórum, e ouvimos em outros lugares sobre a frustração de indivíduos cujas reivindicações ainda não foram processadas”, disse ela através de uma entrevista Zoom. “Estamos a fazer bons progressos nessa frente.”

Para apoiar isso, ela disse que mais de 85% das suas reivindicações são, e foram, processadas, o que significa que mais de 900.000 foram aprovadas, negadas ou retiradas”.

“Nós temos cerca de 14,6%, para ser específico, que estão pendentes”, disse ela. “Meu foco, certamente, está muito concentrado naqueles que estão passando pelas reclamações pendentes e então, certamente, também continua o foco em nosso suporte aos agentes do call center e nosso suporte tecnológico automatizado para aqueles que estão trabalhando para passar nos telefones”.

De acordo com Hall, há uma alta taxa de aprovação de 60% para os pedidos de reclamações. Cerca de 4,9% são negados.

“Isso realmente segue de perto o que nós experimentamos em termos de percentagens em tempos ‘normais’. Temos cerca de 30%, ou cerca de um terço, que acabam sendo negados quando você faz uma análise de todo o conjunto de candidatos”, disse ela. “Então isso significa que a grande maioria dos candidatos são elegíveis para benefícios”.

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JFS workforce management deputy director Ryan Thompson said there are more than 100,000 opportunities for Ohioans to acquire a job while the claims are processed.

OhioMeansJobs.com lista oportunidades de emprego, bem como eventos virtuais para ajudar a ajustar e construir currículos, bem como ajudar desempregados ou estudantes a iniciar uma carreira.

“(Esse website) lista milhões de currículos com ferramentas avançadas de filtragem que facilitam a busca dos candidatos promissores, assim como para indivíduos”, disse Thompson.

WCPO está rastreando o desemprego na área de Cincinnati para que possamos melhor ajudar a encontrar soluções”. Se você gostaria de incluir suas informações, por favor, preencha o formulário abaixo.