Desde o momento em que Lemonis entrou na loja pela primeira vez, ele viu os problemas começarem a surgir. Ele disse que teve “um pouco de sobrecarga sensorial” quando viu não só produtos de pele, mas também um sortimento de cachecóis, roupas, pratos e outros artigos domésticos.

“Estou realmente tentando entender como todos esses produtos chegaram aqui? Quem os comprou? Qual era a lógica? Quem está no comando?” Lemonis disse. “Parecia literalmente o Oeste Selvagem da compra.”

Quando Lemonis descobriu que havia mais de 60.000 dólares de mercadoria não vendida, ele descobriu outros problemas também: O pessoal tentou vender a mercadoria sem a aprovação de Potter.

“Este é o problema, não há comunicação”, disse Potter. “É como se vocês tivessem medo, não podem andar de cascas de ovo comigo”. Diz-me para que possamos tratar disso.”

Lemonis perguntou então ao pessoal se eles tinham papéis definidos.

“Todos nós fazemos tudo o que podemos fazer, todos os dias. Há muita coisa acontecendo neste negócio”, disse Caity, diretor de operações da empresa, a Lemonis. “Às vezes tenho problemas de comunicação com Mônica devido à sua agenda”, disse Potter. “Às vezes eu tenho problemas de comunicação com Mônica devido à sua agenda”, disse Potter. “Eu não sinto que posso fazer essas coisas sem você pensar que estou indo nas suas costas, realmente tenho os seus melhores interesses no coração”.

A maior parte do pessoal admitiu ter pensado em desistir em algum momento, devido à desconfiança de Potter e à microgestão da equipe. A irmã de Potter, Jessica, desistiu porque sentiu que “não tinha mais nada a oferecer para ajudar este negócio” e não queria falhar. No entanto, ela acabou voltando para a loja porque sentia falta dos clientes.