Se você já viajou para Londres, a frase icônica, “Mind the gap,” foi para sempre queimada em sua memória. O aviso automático é ouvido milhares de vezes por dia em cada paragem do sistema do metro. O metrô de Londres, carinhosamente conhecido como “The Tube”, é o mais antigo sistema de trânsito rápido do mundo. Em 1968, mais de 100 anos após a abertura do sistema, foi instalada uma voz gravada para avisar os viajantes para que tivessem cuidado com o espaço entre a plataforma e o trem, instruindo as pessoas a “cuidar do espaço” cada vez que um trem pára, sistema amplo. Esta frase cautelosa tornou-se sinônimo de viver em Londres e aparece em camisetas, como o ponto de partida para piadas, em videogames, e através da cultura moderna.

A frase também pode ser uma das armas mais poderosas do seu arsenal profissional. Este é o grito de rally para você explorar o que está faltando, o que não está lá, e o que poderia estar. Recitado com a mesma consistência rítmica do metrô de Londres, é uma frase que pode abrir novas portas de oportunidade.

Minding the gap has been the source of hundreds of hit products and services, as unfulfilled consumer wishes were the geneses behind some of the most famous brands in the world. Quando você falar com os clientes, descubra o que está faltando em suas vidas. As áreas de fricção, descontentamento e deficiência fornecem-lhe um mapa de calor para a inovação. Em vez de estudar as ofertas dos concorrentes para encontrar uma ligeira melhoria incremental, concentre-se em ter em conta a lacuna das necessidades dos clientes. É um caminho para soluções inteiramente novas – e altamente diferenciadas.

A necessidade de se cuidar da lacuna também funciona dentro da sua organização. Atacar soft spots internos ajuda a fortalecer a sua empresa contra ameaças competitivas emergentes. Quanto mais cedo você se lembrar dessas lacunas, menos doloroso o remédio e mais produtivo o resultado.

Relações são outra área em que o cuidado com a lacuna pode ajudar. Tanto os relacionamentos pessoais quanto profissionais podem cair em padrões previsíveis, com pontos cegos que podem crescer geometricamente e causar sérios danos. Fazer uma pausa para se lembrar da lacuna e explorar quaisquer áreas ausentes pode ajudar a evitar muita dor, desde o baixo desempenho à disfunção.

Nos negócios de hoje, tendemos a nos concentrar em atacar os problemas ao vivo quando eles surgem. Também nos focamos no que já existe, apenas para fazer pequenos ajustes. Em vez disso, siga o exemplo dos nossos amigos do outro lado da lagoa e lembre-se da lacuna. Procure áreas escondidas de promessas não cumpridas, necessidades dos clientes e informações em falta. Embora as lacunas não estejam gritando por atenção, elas podem ser uma fonte de oportunidades e, se você chegar a elas primeiro, elas podem ajudá-lo a pular a concorrência.

Deixe este mantra levá-lo a novas idéias, oportunidades e inspirações. Cuidado com a lacuna. Ordens da Rainha.

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