ONE SENTENCE could have made a world of difference Nós ficamos na Semonkong Lodge onde você pode reservar várias atividades que nos interessaram. Como o passeio de pônei e o mais longo do mundo de rapel de uma gota de água, perto da cachoeira. Na chegada pedimos algumas informações, especialmente sobre o rapel por causa dos riscos. Além disso, não é uma actividade diária. Após alguma consideração, reservamos o rapel. No dia seguinte tivemos um treinamento no penhasco próximo. O treino durou uma hora e consistiu em duas descidas, com poucas explicações. Não mais do que um breve briefing de 5 minutos. Como a descida correu bem para nós, decidimos ir em frente. Pensando que isto estava de acordo com as normas de segurança. Mais tarde naquele dia, outro trabalhador do alojamento veio ao nosso quarto para contar algo mais sobre o rapel, o que nos assustou um pouco. Ele estava falando sobre escalada em rocha perto do penhasco… Foi a primeira vez que ouvimos falar disto. Decidimos voltar para a recepção. Quando falamos das nossas preocupações e tentamos pedir mais informações, eles ficaram aborrecidos, mais uma vez muito menos informações. Eles tentaram nos acalmar dizendo que você sempre tem uma corda de segurança e que tudo é 100% seguro. Continue a ler, para sua própria segurança!! Decidimos ir em frente e ir em frente. No grande dia da chegada havia uma equipa de 6 pessoas, que nada disseram durante os 30 minutos de carro até à queda de água. Sem fator diversão ou fator “garantia”, eles estavam na maioria das vezes em seu próprio mundo e mente. Perto das cachoeiras era uma caminhada de 20 minutos até o rapel. Também durante esta caminhada, nada além de silêncio. Bastava seguir o cavalo, disseram eles. No topo, ouvimos pela primeira vez que vamos fazer rapel juntos, ao mesmo tempo. No topo, perto das falésias, enquanto se preparavam… Ainda silêncio, sem instruções de segurança. Dois homens da equipa desceram primeiro para nos esperar lá em baixo. Foi a primeira vez que eles falaram, estavam a divertir-se e a levar selos. Vimo-los a descer com bons capacetes, boas luvas e roupa para a chuva. Temos os capacetes gastos, luvas velhas e demasiado grandes. Depois, de repente… “Venham para o penhasco, venham cá”. Eles verificaram o nosso material. Enquanto estávamos na beira do penhasco, prontos para nos deixar descer, pedimos-lhes novamente para nos informarem. Só no momento em que soubemos que havia uma queda livre, bastava tentar alcançar os degraus das rochas ali, ou quando se bateu nas rochas, bastava empurrar com uma mão de distância. 1 minuto de informação antes de uma queda de 2045 metros… Tudo correu bem até aos últimos 50 metros. A minha amiga ficou presa com o cabelo preso na fechadura do portão. Eu estava esperando lá embaixo com um guia. A minha amiga estava a fazer a barba para pedir ajuda. Por causa do barulho da cachoeira era muito difícil ouvir o que ela estava dizendo, então levou algum tempo para perceber que ela estava em perigo e entender a situação. O cabelo dela estava completamente preso na corrente, e estava puxando a cabeça dela. A parte em que ela estava quando estava em apuros, era muito escorregadia. Enquanto isso, ela estava lutando. Por sorte, havia lugar para um pé se segurar. O pescoço dela estava doendo, e a corrente estava puxando o cabelo dela. Eu estava dizendo ao cara para se apressar, para fazer algo porque ela não podia segurá-la por muito mais tempo. Demorava muito tempo, eu disse-lhe ou para deixar alguém fazer rapel ou para subir ele mesmo. Ele estava a discutir a situação com a equipa lá em cima, mas eu vi o pânico nos olhos dele. Ele não sabia o que fazer. Depois entendi porque demorou tanto tempo…’ não havia corda suficiente para deixar alguém fazer rapel e eles teriam que puxar minha corda primeiro para deixar alguém fazer rapel. Finalmente o cara no fundo ao meu lado se preparou para subir, mas sinceramente não sei se ele tinha alguma idéia de subir porque as rochas estavam muito escorregadias. Mais tarde descobrimos que outro guia estava filmando a descida, ele filmou minutos do meu amigo em necessidade, mas não houve comunicação com os outros membros da equipe. Então, na verdade ele não estava fazendo nada, quando meu amigo estava fazendo a barba. (Vimos o filme mais tarde na nossa câmera) Na subida, não houve comunicação ou preocupação por parte da equipe. Sim, eles disseram apenas que lamentaram que você tivesse que experimentar isso. No geral – falta de briefing – falta de normas de segurança – falta de bom material – falta de empatia: a tranquilidade não é suficiente dizendo que é fácil e dando os polegares para cima – Nenhum facto divertido – Nenhum plano de apoio para quando algo corre mal: nenhuma comunicação possível – nenhuma terceira pessoa possível de descer e ajudar porque não há mais corda – A forma como lidaram com a nossa queixa… leram não trataram disso e nem sequer ouviram ou quiseram ouvir a nossa história ONE SENTENCE poderia ter feito uma grande diferença : veja que o seu cabelo está debaixo do capacete! Atitude de segurança e preocupação com a pessoa que está fazendo rapel. O que aconteceu quando voltamos ao Semonkong Lodge Embora eu ache que você já conheça a essência, mas apenas para lhe dar uma revisão completa. Estou muito preocupado que eles não façam nada com esta reclamação; porque já aconteceu uma vez que sabemos (com um final ruim) e a atitude em relação à nossa reclamação foi desumana. Em nenhum momento, no que diz respeito ao meu amigo, eles mostraram alguma empatia. Sua preocupação estava em um possível reembolso, não no estado de saúde ou emocional de meu amigo e de mim. Nós não mencionamos nada sobre a obtenção de reembolso quando contamos o que aconteceu. Teria feito uma grande diferença, se eles se tivessem oferecido para ouvir durante uma bebida e conversar conosco sobre a situação: como isso poderia ter acontecido e, acima de tudo… Como poderíamos evitar isso no futuro para os outros e aprender com isso? Por exemplo, dê um walkietalkie ao abseleiro . Quando há um problema, você pode relacioná-lo. Nossas vidas não estavam em mãos seguras ou carinhosas Emotiannaly, é muito difícil de expor. Não podemos acreditar que isto aconteceu. Especialmente a falta de reacção ou de cuidado. A única preocupação é o dinheiro. Podíamos ter decidido não o fazer, mas na recepção eles nos deram a sensação de que tudo vai ficar bem e porque somos aventureiros, fomos pela experiência. Com esta revisão, nós lhes damos nossa experiência, decidam vocês mesmos, mas estejam conscientes dos riscos e os levem em consideração. Nota final: os proprietários finalmente tomaram o tempo de nos chamar de volta. Jonathan ouviu, mas uma semana depois dos fatos e depois de vários telefonemas do nosso lado. Ele respondeu que lamentava muito que tivéssemos que vivenciar isso e que ele iria assumir com a equipe. Mas é uma semana depois, eles já deveriam ter agido, nos contaram o que tinha mudado ou iria mudar no futuro. Ele pediu desculpas várias vezes, mas mais uma vez… ficou com isso. Se tudo correr bem, é sem dúvida uma experiência agradável mas… leia isto e leve em consideração a sua segurança OWN porque eles não vão ficar seguros…