Se hai mai viaggiato a Londra, la frase iconica, “Mind the gap”, è stata per sempre impressa nella tua memoria. L’avvertimento automatico è sentito migliaia di volte ogni giorno ad ogni fermata del sistema della metropolitana. La metropolitana di Londra, affettuosamente conosciuta come “the Tube”, è il più antico sistema di trasporto rapido del mondo. Nel 1968, più di 100 anni dopo l’apertura del sistema, una voce registrata è stata installata per avvertire i viaggiatori di fare attenzione allo spazio tra la piattaforma e il treno, istruendo la gente a “badare al vuoto” ogni volta che un treno si ferma, in tutto il sistema. Questa frase ammonitrice è diventata sinonimo della vita a Londra e appare sulle magliette, come battuta di battute, nei videogiochi e in tutta la cultura moderna.
La frase può anche essere una delle armi più potenti del tuo arsenale professionale. Questo è il grido d’allarme per esplorare ciò che manca, ciò che non c’è, e ciò che potrebbe essere. Recitata con la stessa coerenza ritmica della metropolitana di Londra, è una frase che può aprire nuove porte di opportunità.
Minding the gap è stata la fonte di centinaia di prodotti e servizi di successo, poiché i desideri insoddisfatti dei consumatori sono stati la genesi di alcuni dei marchi più famosi del mondo. Quando parli con i clienti, scopri cosa manca nelle loro vite. Le aree di attrito, malcontento e carenza ti forniscono una mappa di calore per l’innovazione. Piuttosto che studiare l’offerta dei concorrenti per trovare un leggero miglioramento incrementale, concentrati sull’attenzione al divario delle esigenze dei clienti. È un percorso verso soluzioni completamente nuove – e altamente differenziate.
L’attenzione al gap funziona anche all’interno della vostra organizzazione. Attaccare i punti deboli interni vi aiuta a fortificare la vostra azienda contro le minacce competitive emergenti. Quanto prima si pensa a queste lacune, tanto meno doloroso sarà il rimedio e più produttivo il risultato.
Le relazioni sono un’altra area in cui pensare al gap può aiutare. Sia le relazioni personali che quelle professionali possono cadere in schemi prevedibili, con punti ciechi che possono crescere geometricamente e fare seri danni. Prendersi una pausa per pensare al divario ed esplorare le aree mancanti può aiutare ad evitare un sacco di dolore, dalla sottoperformance alla disfunzione.
Nel business di oggi, tendiamo a concentrarci sull’attaccare i problemi vivi quando emergono. Ci concentriamo anche su ciò che già esiste, solo per fare piccoli aggiustamenti. Invece, seguite l’esempio dei nostri amici dall’altra parte dello stagno e badate al gap. Cercate aree nascoste di promesse non mantenute, esigenze dei clienti e informazioni mancanti. Anche se le lacune non richiedono attenzione, possono essere una fonte di opportunità e, se le raggiungete per primi, possono aiutarvi a superare la concorrenza.
Lasciate che questo mantra vi porti a nuove idee, opportunità e ispirazione. Attenzione al divario. Ordini della regina.