Voglio dire che ho menzionato i nostri obiettivi primari, ma nessuno di questi può essere realizzato se l’azienda non realizza un profitto. Il profitto è la misura del nostro contributo ai nostri clienti – è una misura di ciò che i nostri clienti sono disposti a pagarci oltre il costo effettivo di uno strumento. Solo nella misura in cui possiamo fare qualcosa di utile, possiamo fornire di più al cliente, egli ci pagherà anno dopo anno abbastanza da lasciarci qualcosa da parte. Quindi il profitto è la misura di quanto bene lavoriamo insieme. È davvero la misura finale perché, se non possiamo fare queste cose in modo che il cliente ci paghi, il nostro lavoro è inutile.

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