Dal momento in cui Lemonis è entrato per la prima volta nel negozio, ha visto i problemi iniziare a emergere. Ha detto di aver avuto “un po’ di sovraccarico sensoriale” quando ha visto non solo prodotti per la pelle ma anche un assortimento di sciarpe, vestiti, piatti e altri articoli per la casa.

“Sto davvero cercando di capire come tutti questi prodotti siano arrivati qui? Chi li ha comprati? Qual è stata la logica? Chi è il responsabile?” ha detto Lemonis. “Quando Lemonis ha scoperto che c’erano oltre 60.000 dollari di merce invenduta, ha scoperto anche altri problemi: Lo staff aveva cercato di vendere la merce senza l’approvazione di Potter.

“Questo è il problema, non c’è comunicazione”, ha detto Potter. “È come se aveste paura, non potete camminare sulle uova con me. Ditemelo, così possiamo affrontarlo”

Lemonis ha poi chiesto allo staff se hanno ruoli definiti.

“Tutti noi facciamo tutto quello che possiamo fare, ogni giorno. C’è molto da fare in questo business”, ha detto a Lemonis Caity, direttore delle operazioni dell’azienda. “A volte ho problemi di comunicazione con Monica a causa dei suoi impegni”

Caity ha anche dettagliato i problemi di fiducia che Potter aveva con lei.

“Sono stata assunta per prendere decisioni”, ha detto Caity a Potter. “Non mi sento come se potessi fare quelle cose senza che tu pensi che sto agendo alle tue spalle, in realtà ho a cuore i tuoi interessi”

La maggior parte del personale ha ammesso di aver pensato di lasciare ad un certo punto a causa della sfiducia di Potter e della microgestione della squadra. La sorella di Potter, Jessica, si è licenziata perché sentiva che “non aveva più nulla da offrire per aiutare questo business” e non voleva fallire. Tuttavia, alla fine è tornata al negozio perché le mancavano i clienti.