Cos’è l’esperienza dei dipendenti? È solo una parola d’ordine delle risorse umane? Qual è la differenza tra il coinvolgimento dei dipendenti e l’esperienza dei dipendenti e come puoi creare un’esperienza positiva per i dipendenti?

A People Insight, viviamo e respiriamo l’esperienza dei dipendenti ogni giorno. Aiutiamo le organizzazioni a misurare e migliorare la loro esperienza dei dipendenti, il che porta a tutta una serie di vantaggi sia per l’azienda che per i suoi dipendenti.

Per alcune persone, però, esiste una certa confusione sulla terminologia. Non tutti sono del tutto chiari sulla differenza tra esperienza dei dipendenti e impegno dei dipendenti. Mentre entrambi sono importanti, ci sono certamente notevoli differenze tra i due ed è necessario affrontare questa distinzione.

In questo articolo, discutiamo:

Definizione di Impegno dei dipendenti

Esperienza dei dipendenti vs Impegno dei dipendenti: Qual è la differenza?

Perché la gente si concentra sull’esperienza dei dipendenti?

Il modello PEARL™ (Clicca sull’immagine per una versione più grande)

Definizione di engagement dei dipendenti

L’engagement dei dipendenti è un argomento che ha catturato l’immaginazione di molti leader di pensiero nel mondo delle risorse umane e del management. Ci sono molte definizioni dell’impegno dei dipendenti. Ma crediamo che la seguente definizione di Engage for Success riassuma bene il coinvolgimento dei dipendenti:

“Il coinvolgimento dei dipendenti è un approccio all’ambiente di lavoro che crea le condizioni giuste per tutti i membri di un’organizzazione per dare il meglio ogni giorno, impegnati negli obiettivi e nei valori dell’organizzazione, motivati a contribuire al successo dell’organizzazione, con un maggior senso del proprio benessere.”
Mentre i benefici del coinvolgimento dei dipendenti sono noti da tempo, le misure del coinvolgimento dei dipendenti tendono a guardare ad un particolare momento nel tempo – annuale, mensile, o un altro periodo.

Definizione di esperienza dei dipendenti

Cos’è l’esperienza dei dipendenti?

La frase “esperienza dei dipendenti” è diventata popolare nel 2017. In contrasto con il coinvolgimento dei dipendenti, l’esperienza dei dipendenti (EX) estende l’approccio per considerare il coinvolgimento in tutti i touchpoint durante il ciclo di vita del dipendente dalla prospettiva del dipendente. Comprende l’ambiente fisico, tecnologico e culturale di un’azienda.

Josh Bersin dice,

“A partire da potenziali assunti e reclutati, i dipendenti guardano a tutto ciò che accade al lavoro come un’esperienza integrata che ha un impatto sulla vita quotidiana dentro e fuori il luogo di lavoro, compreso il benessere fisico, emotivo, professionale e finanziario complessivo. I candidati valutano i futuri datori di lavoro fin dall’inizio dell’esperienza di acquisizione dei talenti e danno giudizi rapidi su come sarà la loro vita nell’organizzazione, in base a come interagiscono con l’impresa durante il ciclo di reclutamento.”

In altre parole, l’esperienza dei dipendenti è un modo di pensare all’organizzazione incentrato sui dipendenti. Quando le decisioni vengono prese tenendo conto dell’esperienza dei dipendenti, i dirigenti delle risorse umane e i business leader si chiedono “come lo percepiranno i nostri dipendenti?” e “che impressione stiamo dando ai nostri dipendenti se agiamo in questo modo?”

L’esperienza dei dipendenti prende in considerazione come i dipendenti vedono, sentono, credono e provano tutti gli aspetti del loro impiego. Questi aspetti vanno dal processo di assunzione fino all’ultimo giorno in azienda.

Per far sì che l’esperienza dei dipendenti sia la migliore possibile, un’azienda deve adottare una cultura in cui i leader e i manager si mettano nei panni dei dipendenti.

La nostra definizione preferita di employee experience viene da Olivier Dubuisson:

“Employee Experience è la somma delle varie percezioni che i dipendenti hanno sulle loro interazioni con ogni settore dell’organizzazione in cui lavorano”

Ora, un’organizzazione che si concentra solo sui dipendenti non sopravviverebbe, quindi l’employee experience e la customer experience dovrebbero essere considerate insieme. Non ci dovrebbero essere differenze intenzionali tra il modo in cui il cliente e il dipendente percepiscono le azioni di un’organizzazione. (Maggiori informazioni sulla relazione tra CX e EX qui e qui.)

Cosa non è l’esperienza dei dipendenti	Cosa è l’esperienza dei dipendenti
Solo HR – HR potrebbe condurre il reclutamento, l’on-boarding, le revisioni delle prestazioni e altre attività simili, ma questo copre solo una parte di EX.	EX coinvolge, per esempio, le strutture (lo spazio fisico di lavoro), le comunicazioni aziendali (come i dipendenti percepiscono ciò che succede, la trasparenza), e l’IT (gli strumenti per facilitare il lavoro).
Intercambiabile con il coinvolgimento dei dipendenti. Il coinvolgimento dei dipendenti è ciò che si ottiene come risultato del raggiungimento di una grande esperienza per i vostri dipendenti.	L’input per raggiungere il coinvolgimento dei dipendenti. Per esempio, se un dipendente ha una grande esperienza di leader che mostrano integrità, un buon supporto da parte del manager, considerazione per il loro benessere e un ambiente facilitante, è più probabile che sia impegnato.
Quanto sono impegnati i dipendenti in un punto fisso nel tempo.	La somma delle percezioni di un dipendente durante tutto il ciclo di vita del dipendente
Imployer grand – l’immagine esterna dell’organizzazione	Le esperienze quotidiane e reali dei dipendenti.
Just Perks – iniziative a breve termine, “feel good”	Un approccio strategico a lungo termine che allinea cultura, comportamento e processi.

Employee Experience vs Employee Engagement: Qual è la differenza?

Qual è la vera differenza tra il coinvolgimento dei dipendenti e l’esperienza dei dipendenti? In parole povere, l’esperienza dei dipendenti è l’input – mentre il coinvolgimento dei dipendenti è l’output a cui si mira.

Migliorando l’esperienza dei dipendenti della vostra organizzazione, otterrete dipendenti più impegnati. Il miglioramento dei livelli di impegno dei dipendenti può essere visto come l’obiettivo finale, mentre il miglioramento dell’EX è il mezzo per raggiungerlo.

Forbes ha un’altra interpretazione della differenza tra esperienza dei dipendenti e impegno dei dipendenti. Sostengono che il coinvolgimento dei dipendenti è una filosofia top-down. La speranza è che i dipendenti scelgano di impegnarsi con la cultura del posto di lavoro, lo scopo e il lavoro. L’esperienza dei dipendenti, al contrario, è un concetto bottom-up in quanto l’ambiente di lavoro e i processi sono specificamente progettati intorno ai dipendenti.
Un’altra fonte suggerisce che mentre il coinvolgimento dei dipendenti si concentra generalmente sul posto di lavoro e sulla produttività, l’esperienza dei dipendenti comprende anche il lavoratore come essere umano. Tutte le fonti sembrano essere d’accordo che l’esperienza dei dipendenti è un concetto molto più ampio e ricco dell’esperienza dei dipendenti. Tutte le definizioni concordano anche sul fatto che quando si discute dell’esperienza dei dipendenti, ci si concentra maggiormente sul dipendente – e meno sul datore di lavoro.

Che cos’è l’Employee Experience Journey?

Per capire veramente il significato di “esperienza dei dipendenti”, dobbiamo guardare all’employee experience journey.

L’employee experience journey guarda al ciclo di vita del dipendente e pensa all’EX in ogni fase. L’obiettivo di considerare il viaggio EX è quello di garantire che i dipendenti siano impegnati lungo tutto il percorso, dalla candidatura attraverso l’inserimento, la performance, la crescita e infine l’uscita. Il disimpegno in qualsiasi fase porta ad un peggioramento dell’esperienza dei dipendenti.

Ci sono diverse domande incentrate sui dipendenti che possiamo fare in ogni fase dell’esperienza dei dipendenti.

Per esempio, durante la candidatura, potremmo considerare:

• Il candidato si sente trattato in modo giusto ed equo?
• I suoi contatti nell’organizzazione hanno “vissuto” i valori?
• Hanno avuto un’esperienza positiva dei luoghi di incontro, della tecnologia e degli strumenti usati durante il processo?

Durante l’onboarding, possiamo chiedere:

• Il dipendente sa come utilizzare le varie tecnologie e strumenti su cui si basa la vostra azienda?
• Il nuovo dipendente è stato fatto sentire parte del team?
• Il dipendente sa dove può ottenere il supporto e le risorse di cui ha bisogno?
• Il nuovo assunto sa cosa ci si aspetta da lui?

Durante la fase di performance, potremmo chiedere:

• Il dipendente sente di ricevere abbastanza feedback?
• Quante volte il dipendente si incontra per un faccia a faccia con il suo manager di linea?
• Il dipendente si sente sostenuto e incoraggiato da coloro che lo circondano?
• Il dipendente sente di far parte di un team ben funzionante?

Durante la “crescita” potremmo pensare ad alcuni degli stessi aspetti di EX in modo diverso:

• Il collega sente di avere un accesso giusto ed equo alle opportunità di sviluppo?
• Durante i periodi di tensione e apprendimento, il suo benessere fisico e mentale è sostenuto?
• Ha accesso alla tecnologia e agli strumenti di cui ha bisogno per svilupparsi?

Infine, nella fase finale di “uscita”:

• Il dipendente si sente apprezzato per il lavoro che ha svolto per la vostra azienda?
• Il dipendente sente che sono state messe in atto misure sufficienti per assicurarsi di avere una buona esperienza nella vostra azienda?
• Il dipendente si sente trattato equamente durante tutto il suo percorso?

Perché le persone si concentrano sull’esperienza del dipendente?

Ci sono molte ragioni per una maggiore attenzione all’esperienza del dipendente oggi. Le aziende stanno cercando di combattere la carenza di talenti e trattenere i loro talenti, per esempio. Un altro punto importante da considerare è il ruolo dei social media quando si tratta di reclutamento e fidelizzazione.

L’esperienza dei dipendenti nella vostra azienda non rimarrà probabilmente un segreto. Questo può essere una cosa buona o cattiva, a seconda degli sforzi che avete messo in atto per i vostri dipendenti. I vostri dipendenti probabilmente condivideranno le loro impressioni sulla vostra organizzazione online. Le recensioni del datore di lavoro su Glassdoor catturano rapidamente l’attenzione di un potenziale dipendente, mentre le raccomandazioni brillanti possono attrarre i top performer alla vostra porta.

Le aziende non dovrebbero sottovalutare il danno causato da una cattiva esperienza dei dipendenti pubblicizzata. Amazon, Sports Direct e anche il “miglior posto di lavoro” Google hanno visto il danno al loro marchio di datore di lavoro da storie ampiamente riportate.

Inoltre, i dipendenti hanno una grande scelta al giorno d’oggi e sono quindi più selettivi. Cercano attivamente le aziende che si preoccupano della loro forza lavoro. Secondo Gallup, i dipendenti vogliono aziende che diano loro l’opportunità di crescere, fornendo allo stesso tempo significato e scopo.

Internamente, una cattiva esperienza dei dipendenti in qualsiasi punto del ciclo di vita può portare al disimpegno. Altri problemi conseguenti e comprovati sono l’aumento delle assenze, la minore produttività, l’aumento degli incidenti e il turnover dei dipendenti.

Come si può valutare l’esperienza dei dipendenti?

Secondo il rapporto 2019 Deloitte Global Human Capital Trends, mentre l’84% dei datori di lavoro riconosce l’importanza di un’esperienza positiva dei dipendenti, solo il 9% delle organizzazioni si sente pronto ad affrontare questo tema. Noi di People Insight crediamo che il primo passo per migliorare l’esperienza dei dipendenti sia misurare accuratamente la tua attuale esperienza dei dipendenti. In questo modo, con il passare del tempo, si hanno a disposizione i dati quantitativi per dimostrare come l’esperienza dei dipendenti sia migliorata. Potete iniziare a valutare la vostra esperienza dei dipendenti con un sondaggio sull’esperienza dei dipendenti.

Il modello PEARL™ utilizzato da People Insight come base per i sondaggi sui dipendenti comprende in modo completo ogni aspetto di EX. Può servire come strumento di valutazione attraverso il ciclo di vita dell’esperienza dei dipendenti per aiutarvi a capire e adattare l’esperienza dei vostri dipendenti di conseguenza.

Il modello PEARL™ Employee Experience (Clicca sull’immagine per una versione più grande)

Ci sono diversi modi per affrontare la valutazione EX, sulla base del modello. Per esempio:

• Sondaggio di tutto il personale contemporaneamente e suddivisione dei risultati per fase del ciclo di vita. In questo modo, è possibile confrontare EX in diverse fasi per pianificare miglioramenti specifici.
• Utilizzare il modello e il sondaggio simultaneamente, ma personalizzare le domande in modo specifico per i dipendenti in ogni fase. Non sarete in grado di confrontare le fasi in modo così approfondito, ma potrete ottenere un feedback più approfondito su ogni fase.
• Eseguite sondaggi completamente separati su onboarding, impegno, benessere, cultura e uscita, con programmi diversi. Questo metodo può adattarsi meglio ad attività separate, ad esempio programmi di inserimento e uscite individuali. Ma richiede più amministrazione e i confronti non saranno così chiari.

Comunque si disegni il processo, è fondamentale che i leader di tutta l’azienda comprendano l’importanza di una buona esperienza dei dipendenti. È fondamentale che agiscano sulla base dei risultati dell’indagine.
Leggi i nostri casi di studio per scoprire come People Insight ha lavorato con organizzazioni, grandi e piccole, per migliorare l’esperienza dei dipendenti.

Consigli per offrire una grande esperienza ai dipendenti

Ora che sei consapevole dell’importanza di una grande esperienza dei dipendenti, come puoi offrire un EX motivante?

Di seguito ci sono alcuni consigli da tenere a mente:

1. Con ogni singola decisione interna che prendete nella vostra organizzazione, prendetevi il tempo per chiedervi come questo cambiamento avrà un impatto sui vostri dipendenti. Come lo percepiranno? Sono stati fatti degli sforzi per mantenere i dipendenti nel giro e coinvolti nel cambiamento? Per saperne di più su come rendere i vostri dipendenti entusiasti del cambiamento trasformazionale, leggete il nostro rapporto Culture in the Financial Services per vedere come i leader del settore portano con successo i dipendenti con loro attraverso il cambiamento.
2. Ricorda che l’esperienza dei dipendenti inizia prima del loro primo giorno. Il primo passo è il reclutamento. I dipendenti hanno più scelta che mai e una buona esperienza di reclutamento potrebbe allontanare un candidato da un concorrente e portarlo verso la vostra azienda.
3. La leadership è la chiave per una grande esperienza del dipendente. Assicurati che ricevano la formazione e il supporto di cui hanno bisogno, in modo che sappiano come motivare e coinvolgere i loro dipendenti.
4. Incoraggia la trasparenza in tutta l’esperienza dei dipendenti e incoraggia linee di comunicazione aperte. Operare una politica della porta aperta e incoraggiare i dipendenti a dare un feedback. Allo stesso modo, i leader devono essere aperti a rispondere a domande difficili.
5. Tieniti aggiornato sulle tendenze dell’esperienza dei dipendenti. Con il passare del tempo e l’avanzare della tecnologia, i dipendenti si aspettano cose diverse dalla loro esperienza da dipendenti, compresa l’opportunità di lavorare in remoto e di decidere i loro orari. Considera come puoi adattare la tua cultura aziendale per accogliere queste tendenze.

Employee Engagement vs Employee Experience – i punti chiave

• Employee experience estende l’approccio per considerare il coinvolgimento in tutti i punti di contatto durante il ciclo di vita del dipendente.
• L’esperienza del dipendente è un modo di pensare all’organizzazione incentrato sul dipendente, in cui le decisioni prese internamente considerano come i dipendenti si sentono riguardo a tutti gli aspetti del loro impiego
• Il coinvolgimento del dipendente è l’obiettivo finale, mentre l’esperienza del dipendente è il mezzo per raggiungerlo.
• Richiede una cultura in cui sia i leader che i manager si mettono nei panni dei dipendenti.
• Un modello strutturato, come PEARL™, fornisce una buona base per valutare EX.

Col passare del tempo, la gestione dell’esperienza dei dipendenti è un argomento che guadagnerà sempre più interesse. È probabile che le organizzazioni diventino sempre più consapevoli dell’impatto che l’esperienza dei dipendenti ha sul loro business. Inoltre, promuoveranno sia iniziative di coinvolgimento a breve termine che strategie a più lungo termine mentre progettano un ciclo di vita EX più significativo. Infatti, senza il coinvolgimento dei dipendenti durante tutto il ciclo di vita, è probabile che l’esperienza dei dipendenti sia scarsa e di breve durata.

Abbiamo già visto grandi organizzazioni prendere sul serio l’esperienza dei dipendenti, come quando il CHRO di Airbnb è diventato Chief Employee Experience Officer. Il numero di professionisti su LinkedIn con “Employee Experience” nel loro titolo di lavoro è aumentato da 838 a 1644, con un tasso del 96%.

Ci aspettiamo che questa tendenza continui in futuro, con il risultato di dipendenti più felici, più produttivi e più impegnati.

Se stai cercando di adattare la tua cultura aziendale e dare ai tuoi dipendenti un’esperienza ispiratrice e motivante, contattaci per un sondaggio sui dipendenti oggi stesso. Lavoreremo con voi per creare un sondaggio sull’impegno dei dipendenti che misuri accuratamente la vostra cultura aziendale esistente, in modo da potervi aiutare ad arrivare dove volete essere.

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