CINCINNATI – Tricia Luithle è stata licenziata dal suo lavoro di call center il 23 marzo a causa del COVID-19. La strada per ricevere il sussidio di disoccupazione attraverso il Dipartimento del lavoro e dei servizi familiari dell’Ohio ha richiesto più pazienza di quanta ne avrebbe mai potuta immaginare.

“Sono stata in attesa per 45 minuti prima di arrivare a qualcuno, e poi hanno dovuto trasferirmi a qualcuno, quindi ci sono voluti 30 minuti”, ha detto Luithle. “Ma una volta che ho raggiunto la seconda persona, è stata in grado di spiegare perché mi è stato negato, che era collegato a una vecchia richiesta di disoccupazione, quindi questo era il mio problema e l’abbiamo risolto”.

Si è rivolta alla pagina Facebook Hold Ohio Unemployment Compensation Responsible, dove ha trovato altri che stanno attraversando la stessa situazione. In essa, ha anche trovato suggerimenti e trucchi su come ottenere aiuto al telefono più velocemente. Cose come:

• Appena ricevi qualcuno al telefono, dì “Per favore prendi nota del mio numero e richiamami se viene staccato”
• Prova a chiamare molto presto la mattina.
• Fate attenzione alla musica di attesa. Cambia più ti avvicini a qualcuno che può aiutarti.

Luithle ha detto che gruppi come questo sono utili perché le persone che stanno attraversando le stesse cose sono in grado di rispondere alle domande degli altri.

Un consiglio che ha imparato ci ha resi scettici – abbiamo dovuto provarlo noi stessi per vedere se funziona (funziona!).

“Quando chiami il (877) 644-6562, ti chiederà se lo vuoi in inglese, quindi premi 1. Poi, si preme il numero 0 tre volte, ma si deve premere molto velocemente”, ha detto. “Una mattina l’ho provato, ho postato che avevo la musica in corso e altre persone erano come, ‘Anch’io, ce l’ho. Funziona!”

Vuoi entrare in contatto con altre persone nell’area di Cincinnati che stanno cercando lavoro o che stanno affrontando il processo di disoccupazione? Unisciti alla nostra pagina Facebook.

Un altro consiglio è quello di chiamare durante il fine settimana.

“Abbiamo volumi di chiamate molto più bassi il sabato e la domenica, anche se siamo aperti, quindi lo metterò lì fuori”, ha detto Kimberly Hall, il direttore del Dipartimento del lavoro e dei servizi familiari dell’Ohio. “Abbiamo una giornata intera il sabato e poi lavoriamo dalle 9 alle 13 la domenica e il volume delle chiamate è solo drammaticamente diverso durante il fine settimana”.

Durante la settimana, il tempo medio di attesa potrebbe essere ovunque tra 25 e 40 minuti, ha detto Hall. Durante il fine settimana, il tempo medio potrebbe essere di circa 15 minuti.

Cosa sta facendo lo stato per accelerare il processo?

ODJFS ha pagato più di 1,9 miliardi di dollari in indennità di disoccupazione a più di 536.000 Ohioani, ha detto Hall.

“Continuiamo ad avere conversazioni in questo forum, e sentiamo altrove la frustrazione per gli individui le cui richieste non sono ancora state elaborate”, ha detto attraverso un’intervista Zoom. “Stiamo facendo buoni progressi su quel fronte”.

Per sostenere ciò, ha detto che più dell’85% delle loro richieste sono, e sono state, elaborate, il che significa che più di 900.000 sono state approvate, negate o ritirate.

“Abbiamo circa il 14,6%, per essere specifici, che sono in sospeso”, ha detto. “La mia attenzione, certamente, è acutamente su coloro che ottengono attraverso le rimanenti richieste in sospeso e poi, certamente, anche l’attenzione continua sul nostro supporto di agenti di call center e il nostro supporto tecnologico automatizzato per coloro che stanno lavorando per ottenere attraverso i telefoni”.

Secondo Hall, c’è un alto tasso di approvazione del 60% per le richieste di risarcimento. Circa il 4,9% viene negato.

“Questo in realtà segue abbastanza da vicino ciò che sperimentiamo in termini di percentuali in tempi ‘normali’. Abbiamo circa il 30%, o un terzo circa, che finisce per essere negato quando si intraprende un’analisi dell’intero pool di richiedenti”, ha detto. “Quindi questo significa che la stragrande maggioranza dei richiedenti ha diritto ai benefici”.

Nel frattempo, si può anche fare questo

Il vice direttore della gestione della forza lavoro JFS Ryan Thompson ha detto che ci sono più di 100.000 opportunità per gli abitanti dell’Ohio di acquisire un lavoro mentre le richieste vengono elaborate.

OhioMeansJobs.com elenca le opportunità di lavoro così come gli eventi virtuali per aiutare a mettere a punto e costruire curriculum così come aiutare i disoccupati o gli studenti ad iniziare una carriera.

“(Quel sito web) elenca milioni di curriculum con strumenti di filtraggio avanzati che rendono facile trovare i candidati promettenti così come per gli individui”, ha detto Thompson.

WCPO sta monitorando la disoccupazione nella zona di Cincinnati in modo che possiamo aiutare meglio a trovare soluzioni. Se volete includere le vostre informazioni, compilate il modulo qui sotto.