Spero che imparerai dalle Storie dell’Orrore da Massaggiatori Veri in modo da non ripeterle!

Ho raccolto queste Storie dell’Orrore presentate da Massaggiatori Veri in tutto il paese.

(Le storie dell’orrore sono state solo leggermente modificate e i nomi sono reali perché mi sono state presentate perché i clienti volevano aiutare l’intero settore.

(Se voi o la vostra spa siete menzionati qui sotto – fatemelo sapere e aggiungerò una nota su come avete migliorato la situazione.)

Tutti possiamo imparare dai clienti che hanno avuto brutte esperienze in modo da non ripetere mai queste situazioni.

Anche se pensate di non fare questo…considerate qualsiasi similitudine in quello che potreste fare o quello che un cliente potrebbe sperimentare dalla vostra sessione.

La cosa più importante da prendere da questo post è che nella maggior parte di queste situazioni il cliente mi ha detto di non essersi lamentato con il terapeuta o con l’azienda dopo la seduta, perché sentiva che non avrebbe aiutato o era troppo imbarazzato per dire qualcosa.

Hmmm… pensaci: quali dei tuoi clienti non sono più tornati e non sai perché?

Horror Story #1.
Ambiente: Bella, day spa d’elite,
Esperienza: “Stavo facendo un ottimo massaggio da Sam e mi sono resa conto che a volte stava usando solo una mano per massaggiare. Poi sentivo quello che sembrava la chiusura del suo cellulare “flip”. Sì, avevo ragione, stava mandando messaggi a qualcuno mentre mi faceva un massaggio!

Non volevo essere quella che lo denunciava. Così, l’ho detto al mio tecnico delle unghie che lavora nello stesso centro benessere e lei ha informato il proprietario. Inutile dire che Sam non lavora più lì. È un vero peccato. Ha molto talento e sa leggere un muscolo teso come pochi altri.

Ho saputo in seguito, che al momento del mio massaggio, Sam era in prova perché un altro cliente si era lamentato. Ecco perché è stato licenziato – perché era stato avvertito, ma continuava a mandare messaggi.”
Gretchen Anderson Publicist, Boise, Idaho

Storia dell’orrore #2.
Ambiente: New Age Health Spa a Neversink, N.Y.
Esperienza: “Ero sdraiato sul lettino in attesa e la massaggiatrice è entrata nella stanza con qualche minuto di ritardo.
(diversi minuti in più del semplice “esco dalla stanza mentre ti cambi…”)

Mi aveva lasciato in una stanza fredda con solo un asciugamano e un lenzuolo…nessun altro oggetto di scena. La stanza non era nemmeno una vera e propria sala massaggi … sembrava più un’aula con un tavolo dentro. La terapeuta indossava braccialetti tintinnanti, mi ha spalmato una lozione fredda e liquida e mi ha massaggiato senza un particolare metodo terapeutico. Prima un braccio … poi una gamba opposta … volente o nolente. Quando mancavano ancora 20 minuti alla mia sessione di un’ora, ha detto: “Non è ancora il momento, ma hai finito”. (L’audacia di questo mi fa ancora impazzire!)

Ho pagato per un massaggio di un’ora. E sì, avevo finito. Ho dovuto asciugare tutta la lozione appiccicosa e bagnata con l’asciugamano. Ugh. E non ho mai più messo piede in quella spa.

Era 8 anni fa e il mio nuovo fidanzato (ora marito) mi portò lì con tanto orgoglio come regalo quindi non mi sono mai lamentata…se fosse stato oggi l’avrei sicuramente fatto.”
Debbie Phillips, Life and Executive Coach, Martha’s Vineyard, MA

Horror Story #3 & 4. (La povera donna ha avuto due brutte esperienze!)
Ambiente: Spa di fascia alta a Carmel, CA.
Esperienza: “La spa è sempre stata molto brava a creare un ambiente calmo e rilassante – uno di quei posti dove senti le tue preoccupazioni sciogliersi non appena entri dalla porta. Sono stata condotta nella stanza e mi sono spogliata, mi sono messa sotto il lenzuolo, e la terapista è entrata e ha parlato un po’ con me di quello che stavo cercando di realizzare.

Il trattamento è iniziato normalmente, ma poi ha iniziato a parlare e non voleva smettere. Venni a sapere del suo matrimonio in crisi, del suo nuovo fidanzato, del perché si era trasferita in quella zona, della sua storia di abusi… Provai a dirle gentilmente che apprezzavo le sue storie, ma che volevo rilassarmi e che avrei apprezzato un ambiente tranquillo. Lei si calmava per un po’, ma poi si alzava di nuovo e cominciava a parlare di qualcos’altro.

Piuttosto che avere un’esperienza rilassante e calmante, mi sono ritrovata irritata e agitata… e più stressata di quando sono entrata inizialmente! Dato che le avevo chiesto di smettere e lei non l’ha fatto, avrei potuto andare dal direttore, ma in qualche modo mi sentivo male per lei. Ci tornerò? No. Non l’ho mai fatto, perché non volevo rischiare di incontrarla di nuovo. È stata un’esperienza troppo imbarazzante.”

E la sua seconda storia dell’orrore…
Horror Story #4.
Ambiente: Un posto che dà agli studenti di massaggio il loro primo lavoro fuori dalla scuola.
Esperienza: “Sono stato alla clinica alcune volte in passato. Il mio terapeuta mi ha condotto nella stanza e mi ha ordinato di spogliarmi, cosa che ho fatto.

All’epoca avevo un’epidemia di psoriasi, che ho descritto nel mio modulo di assunzione. La psoriasi è un disturbo auto-immune che può causare chiazze di pelle secca e rossa sul corpo, ma ho fatto molti trattamenti e non ho mai avuto alcun problema. La mia terapeuta è entrata nella stanza e mi ha chiesto su cosa volevo concentrarmi, ma quando ha tirato indietro il lenzuolo, ha iniziato a dare di matto quando ha visto che avevo delle macchie rosse sulla gamba.

Si è appoggiata alla porta chiedendomi se fosse contagioso, ecc, ecc, e non voleva toccarmi, poi è uscita dalla stanza. Ero umiliato. Mi sono vestita e sono andata all’ingresso. La donna alla reception si è scusata, ma non avevo niente da dire. Volevo solo andarmene da lì il più in fretta possibile. Invece ho chiamato un’altra delle loro sedi e ho raccontato l’accaduto, chiedendo loro se sarebbero stati disposti ad accogliermi. Hanno detto che l’avrebbero fatto e mi hanno scontato il servizio, il che mi è sembrato carino, considerando che non era nemmeno la loro sede a presentare il problema. Dopo quell’incidente, non sono più andato in nessuna delle loro sedi.”
Carly Milne, Los Angeles, CA. Giornalista.

Storia dell’orrore #5.
Ambiente: Hotel Spa (un hotel molto lussuoso a NYC – zona Wall Street)
Esperienza: “Questa è stata la mia prima – e sicuramente l’ultima.
Il mio socio d’affari ed io abbiamo prenotato dei massaggi all’hotel. Non avevano abbastanza massaggiatori disponibili quindi ho dovuto aspettare che il mio amico finisse e poi sarei entrato. L’area di seduta era confortevole – riviste, candele e musica soft. Il terapista ha preso il mio amico per primo. Circa 50 minuti dopo la mia amica è uscita e aveva una faccia molto divertente. Lei disse: “Tocca a te e non vedo l’ora di sentire la tua risposta”. Ho avuto 100 massaggi buoni, cattivi e terribili, tuttavia quello che stavo per sperimentare era… così strano e così funky!

All’inizio, tutto sta andando ‘normale’ e mi sto rilassando e sentendo bene. Dopo circa 35 minuti di seduta la sento tirare qualcosa da sotto il tavolo. La sua mano è sulla mia gamba. Penso che stia prendendo dell’olio o qualcosa del genere. Niente di che.

Anche la cosa successiva che fa non mi ha sorpreso – avevo sperimentato qualcosa di simile in Spagna. È salita sul tavolo e si è messa a cavalcioni su di me massaggiandomi la schiena. (Nota dell’editore: è sempre meglio chiedere prima di salire sul tavolo!)

Ma la cosa successiva… mi ha lasciato senza fiato. Si siede su di me…da natica a natica e si sdraia su di me e comincia a scuotere e a scuotere e a usare i talloni dei suoi piedi sulla mia schiena. Penso che qualcuno abbia le convulsioni sulla mia schiena. Ho urlato “Che diavolo stai facendo? “Toglimi il (vuoto) di dosso!”. Lei lo fece e disse che questo era normale nel suo massaggio. Le ho detto che non era normale!

Mi sono rimesso velocemente i vestiti, sono uscito e il mio socio (che era un tipo timido) ha detto “Sono così contento che ti senti così – non sapevo cosa fare?”

Sono andato dal direttore dell’hotel e gli ho raccontato del massaggio che avevo appena fatto nella sua spa. Per fortuna la sua faccia si è imbiancata. Ha continuato a scoprire che la massaggiatrice era nuova – molto nuova – era il suo primo giorno e che altre persone hanno parlato della sua strana seduta. Sono rimasto sbalordito dal fatto che la gente abbia accettato il suo ‘massaggio’.

Anche se l’hotel ha rimborsato i nostri soldi e ci ha dato una cena gratis insieme ad una lettera di scuse scritta a mano dal manager, non sono mai tornato all’hotel. Dubito che tornerò in un posto che non testa prima i suoi massaggiatori.”
Pegine Echevarria, Speaker/Autore, Ponte Vedra Beach, FL

Storia dell’orrore #6 & 7.
(Di nuovo, un’altra donna che purtroppo ha avuto anche due storie dell’orrore!)
Ambiente: Bali, massaggi thailandesi in una day spa locale.
Esperienza: “Il massaggio thailandese è una delle mie forme preferite di massaggio e non vedevo l’ora di farlo dopo un volo di 19 ore da Los Angeles all’Indonesia. Non dimenticherò mai le due ore di miseria che ho sopportato per mano di una massaggiatrice inesperta e con il peggior odore del corpo di sempre. Credo di aver battuto un record nel trattenere il respiro! Ero così concentrato a trovare modi creativi per seppellire il mio naso nel cuscino senza svenire che ho a malapena notato il lavoro sul corpo. L’unica cosa che ho notato è stato l’orologio a muro che non poteva ticchettare abbastanza velocemente.”

Storia dell’orrore #7:
Ambiente: Nidah Spa all’interno dell’Eldorado Hotel a Santa Fe.
Esperienza: “Ho prenotato il massaggio Turquoise. Invece di pietre calde, il trattamento utilizzava pezzi di turchese per fornire la pressione alla schiena. Sembrava esotico e un po’ mistico. Il problema era che il terapista ha usato TROPPO olio sulla mia schiena. Le pepite di turchese scivolavano dappertutto e cadevano sul pavimento, mentre i rivoli di olio che gocciolavano dai miei capelli inzuppati e dalla mia nuca mi finivano negli occhi e nelle narici.

Il terapista contava anche il numero di colpi su ogni parte del corpo! Come faccio a saperlo? Ho contato con lei… su e giù 6 volte sulla parte inferiore della gamba destra, ha fatto il giro della rotula 3 volte, 6 volte su e giù per la coscia destra. Cerchia la rotula di nuovo e ripete l’azione sull’altra gamba. Stessa routine sulle braccia, e poi mi ha girato e ha ripetuto l’intera coreografia.”
Rada K. Tierney. Communications, Phoenix, AZ

Storia dell’orrore #8:
Ambiente: Calistoga, regione vinicola della California, USA
Esperienza: “Io e la mia amica Eva eravamo gli unici clienti della locanda quel giorno. Il mio terapeuta, chiamato Orso Sole, era un tipo vestito in modo sciatto con i capelli lunghi e unti. La stanza era gelida e austera. Orso Sole accese una piccola stufa e io salii sul tavolo. Le sue mani umide e umide cominciarono a lavorarmi la schiena. Mentre il massaggio andava avanti, la stanza diventava più fredda e io cominciavo a congelarmi. “Per favore, alza il riscaldamento”, dissi. Lui grugnì e lo fece. Non ebbe alcun effetto. Diventai più freddo e più scomodo man mano che il massaggio andava avanti, mentre le sue mani, inspiegabilmente, diventavano sempre più umide. Era ripugnante! (A un certo livello ci deve essere un livello di comfort con la persona le cui mani sono sul tuo corpo, e qui non ce n’era nessuno.)

Verso la metà dell’ora mi sentivo più come se stessi sopportando questo tormento piuttosto che godere di qualcosa, e ho iniziato a sentirmi risentita che avrei dovuto pagare per questo. Gli ho chiesto di nuovo di alzare il riscaldamento, ma lui ha piagnucolosamente detto che questo era il massimo del calore. È stata l’unica esperienza di massaggio che ho avuto che mi ha fatto contare i minuti fino alla fine. Quando la mia ora era finita, non vedevo l’ora di uscire da lì e rimettermi i vestiti. Stavo tremando! Freddo e indolenzito, e anche disgustato dall’abilità inetta e dall’atteggiamento petulante di Sun Bear. Mi ha lanciato un’occhiataccia quando ho trascurato di dargli la mancia.

Tipica donna troppo gentile che sono, non mi sono nemmeno lamentata. Ho raccolto il mio amico, che aveva avuto un massaggio perfettamente accettabile con un altro terapeuta, e siamo andati via da lì. Saltare nella jacuzzi in un’altra spa più tardi è stata pura beatitudine, mentre cercavo di riscaldare il mio corpo e spingere l’orribile esperienza fuori dalla mia mente.

Sì, sarei dovuta andare dritta alla reception e dire che avevo avuto un’esperienza estremamente sotto la media e che avrei avuto bisogno di qualche tipo di compensazione se mai fossi tornata. Ma non l’ho fatto e me ne sono sempre pentita.”
Julie Tilsner, mamma di due bambini, Los Angeles, CA.

Ancora una volta, gente, come comunità di ben intenzionati massaggiatori &terapisti del benessere, non permettiamo che la storia si ripeta!

Come è stato dimostrato qui, il più delle volte i clienti non vi diranno in faccia che non sono soddisfatti del loro massaggio da voi, e non saprete mai perché non erano soddisfatti. Nel migliore dei casi, semplicemente non torneranno. Nel peggiore dei casi, lo diranno a tutti quelli che conoscono o lo pubblicheranno negli elenchi on-line e nei social media per dirlo al mondo!

(Altre storie dell’orrore in arrivo)

Condividi le tue esperienze sia come operatore che come cliente qui sotto… E, se hai avuto qualcuno abbastanza gentile da condividere ciò di cui non era soddisfatto, l’hai preso a cuore e hai fatto qualcosa per cambiare?