Come ex giornalista, con più di 30 anni nel settore delle relazioni pubbliche (quasi 25 anni alla Burson-Marsteller) ho partecipato a molte sessioni di media training prima, durante e dopo la mia permanenza alla B-M, trovandole spesso non all’altezza del lavoro.

Troppo spesso le sessioni si concentravano su come vestirsi, come sedersi, punti del messaggio da inserire nelle risposte (importanti, ma più facili da fare in un’intervista stampata che in TV). Quello che spesso mancava erano le domande difficili che potevano essere fatte. Così, sui conti che gestivo, dopo le sessioni formali di media training, conducevo la mia sessione di training individuale.

Favo la parte del reporter e facevo la domanda più difficile che mi veniva in mente. Sottolineavo al cliente di essere fiducioso perché l’intervistatore conosceva meno l’argomento del cliente. Per quanto riguarda i punti del messaggio, daremmo la priorità a quelli più importanti e ci accorderemmo su uno o due punti da cercare di inserire in una risposta. Direi anche al cliente che la maggior parte degli intervistatori ti lascerà lavorare in un tappo.

Ma soprattutto, volevo assicurarmi che il cliente non fosse eccessivamente apprensivo sull’essere intervistato.

Poi avremmo discusso alcune noccioline e bulloni che si applicano a qualsiasi intervista. Ecco cosa dico ai clienti prima delle interviste con i media:

1. Non abbiate paura dell’intervista.
2. Tenete a mente che la grande maggioranza dei giornalisti sono persone cordiali che non vogliono farvi del male. Vogliono solo ottenere una storia che soddisfi i loro editori e tornare a casa dalla loro famiglia.
3. I reporter odiano quando qualcuno li inganna o mente. Ai giornalisti non piace quando le loro storie devono essere corrette senza che sia colpa loro e a causa di informazioni imprecise fornite loro.
4. Non “improvvisare”. Venite preparati con appunti sull’argomento.
5. Se non sapete la risposta a una domanda, dite al giornalista che tornerete con una risposta.
6. Un’intervista non è un’udienza legale. Va bene dire a un giornalista che alcune informazioni sono riservate.
7. Solo perché un giornalista mette via un taccuino o spegne un registratore non significa che l’intervista sia finita e che puoi dire qualsiasi cosa senza che venga usata.
8. Se un giornalista fa una dichiarazione con cui non sei d’accordo, dillo. Rimanere in silenzio può dare l’impressione che sei d’accordo.
9. Non rispondere se non sei sicuro della domanda di un giornalista. Chiedi sempre un chiarimento.
10. Non dire mai nulla di negativo su un individuo o un’azienda.
11. Non allontanarti dall’argomento dell’intervista per commentare le notizie del giorno. Questo potrebbe aprire una nuova linea di domande.
12. Se un giornalista della stampa segnala che l’intervista è finita ma il cliente vuole fornire ulteriori informazioni, va bene chiedere al giornalista qualche altro minuto.
13. I giornalisti amano i fatti e le cifre. Invece di esprimere solo un’opinione, sostenetela con fatti e cifre.
14. Prima di partire, fate sapere al giornalista come potete essere contattati se sono necessarie ulteriori informazioni.
15. E soprattutto, non mentite mai a un giornalista.

La formazione formale dei media è importante. Ma il suo valore viene meno quando si usa la stessa formula indipendentemente dal cliente. Ecco perché ho sempre creduto che l’account team dovrebbe giocare un ruolo cruciale nel processo e insistere che i media trainer non usino la formula “one size fits all”.

Arthur Solomon è stato senior vice president/senior counselor alla Burson-Marsteller, ristrutturando, gestendo e giocando ruoli chiave in alcuni dei più importanti programmi sportivi e non sportivi nazionali e internazionali. Ora è consulente in progetti di pubbliche relazioni e fa parte del comitato di nomina del Premio per la Pace di Seoul.