Facebook ha annunciato nuovi strumenti per aiutare le persone a connettersi con le imprese locali e le raccomandazioni di Facebook hanno preso il centro della scena. Le pagine aziendali di Facebook sono sempre state un modo semplice per i proprietari di aziende di connettersi con i loro clienti attraverso i social media. Ad oggi, più di 1,6 miliardi di persone sono già collegate a un’azienda locale su Facebook.

L’aggiornamento delle pagine aziendali di Facebook include una nuova esperienza mobile, una migliore biglietteria per gli eventi locali, l’aggiunta di posti di lavoro su Facebook, e il rendere le raccomandazioni più importanti. I nuovi strumenti aiuteranno a rendere Facebook più facile da usare per i proprietari di attività locali e i loro clienti, ma l’aggiornamento delle Raccomandazioni avrà probabilmente il più grande impatto sulla vostra linea di fondo.

Consigli di Facebook

Facebook sta raddoppiando le raccomandazioni di Facebook, che sostituiranno le recensioni di Facebook sulle Pagine aziendali locali. Secondo l’aggiornamento, 1 persona su 3 su Facebook usa la piattaforma per cercare raccomandazioni e recensioni. Facebook afferma: “Le Pagine aziendali locali sono sempre state in grado di presentare valutazioni e recensioni sulla loro pagina, e ora stiamo aggiornando le recensioni alle raccomandazioni”. Questo rende le Raccomandazioni di Facebook le nuove Recensioni.

Oggi, le Raccomandazioni di Facebook sono visibili a tutti gli utenti e le imprese di Facebook e presto sostituiranno completamente le Recensioni. Insieme ad un’interfaccia utente aggiornata, Recommendations combina alcune delle funzionalità delle recensioni in un processo più snello, tra cui:

Comunicazione ricca

Invece di chiedere agli utenti di valutare la tua attività su una scala a cinque punti, Facebook chiede ai tuoi clienti “Sì” o “No” se ti raccomandano. I clienti vedono poi una lista di tag suggeriti per spiegare la loro raccomandazione, nonché la possibilità di inserire testo o foto.

Raccomandazioni autentiche
I nuovi strumenti non rendono solo più facile per i tuoi clienti. Gli aggiornamenti di Facebook per la segnalazione ti aiutano a segnalare contenuti fraudolenti o spam con una serie di tag generati automaticamente, rendendo più facile la rimozione di feedback inautentici dalla tua pagina.

Maggiore portata
Oltre a raccomandazioni di qualità superiore, si può notare che le raccomandazioni di Facebook appaiono più frequentemente sul tuo newsfeed. Questo perché Facebook le sta rendendo più scopribili in tutta la sua piattaforma.

Cosa significa questo per i proprietari di attività?

Se apprezzi l’influenza delle recensioni sulla tua pagina aziendale locale, allora probabilmente hai alcune domande su come la tua attività e la tua reputazione online potrebbero cambiare. E’ importante tenere a mente che Facebook sta introducendo le Raccomandazioni gradualmente, quindi non dovresti essere eccessivamente preoccupato per eventuali cambiamenti improvvisi.

Abbiamo compilato una lista delle domande più comuni per i proprietari di attività qui sotto.

Facebook sostituirà le recensioni con le raccomandazioni?

Sì, Facebook Raccomandazioni sta sostituendo le recensioni gradualmente. A partire da ora, le pagine mostrano sia le recensioni che le raccomandazioni di Facebook Business insieme.

Come viene calcolata la valutazione della mia pagina Facebook Business?

Le valutazioni delle pagine saranno ancora su cinque stelle per ora. Tuttavia, poiché le raccomandazioni di Facebook diventano il nuovo standard, è probabile che questo possa cambiare. Facebook ha dichiarato: “Questo punteggio si basa su quante persone raccomandano o non raccomandano la pagina, così come qualsiasi valutazione e recensione passata che può avere. È possibile influenzare il punteggio lasciando una raccomandazione sulla sua pagina o raccomandandola ai tuoi amici su Facebook.”

Quali utenti di Facebook vedono l’opzione di raccomandare, piuttosto che lasciare una recensione?

Gli utenti di Facebook ora hanno solo l’opzione di raccomandare. Non possono più lasciare valutazioni a stelle sulla tua pagina. Tuttavia, le recensioni che hai ricevuto in passato, prima di questo aggiornamento, sono ancora visibili nella tua scheda “Recensioni” per ora.

Cosa significa questo per i clienti di Podium?

Per gli utenti attivi, potresti aver già notato che le raccomandazioni di Facebook sono state tirate nella sezione Recensioni di Podium. Leggi il nostro aggiornamento completo per maggiori informazioni su come le raccomandazioni di Facebook influenzeranno il tuo account Podium. Stiamo lavorando a stretto contatto con Facebook per assicurarci che la tua esperienza, e quella dei tuoi clienti, sia la più fluida possibile.

Come chiedere raccomandazioni su Facebook

Il passaggio alla funzione Raccomandazioni di Facebook è un’occasione entusiasmante per il tuo marchio di costruire ulteriormente una reputazione online stellare. Dal momento che le raccomandazioni sono impostate per apparire su più newsfeed e mostrare un feedback più chiaro rispetto alle valutazioni a stelle, ogni valutazione che ricevi sulla tua pagina Facebook sarà ancora più importante. Se le recensioni di Facebook non erano una parte della tua strategia di marketing prima, la funzione aggiornata delle raccomandazioni deve esserlo ora.

Non preoccuparti se sei nuovo di zecca nel raccogliere recensioni per la tua azienda. Ottenere un forte flusso di raccomandazioni può essere un processo semplice. Tutto quello che devi fare è chiedere. Per aiutarvi ad iniziare, ecco sei ottimi modi per chiedere raccomandazioni su Facebook:

Offrire incentivi

La maggior parte dei vostri acquirenti sono disposti a lasciare recensioni online se richiesto, ma a volte, hanno solo bisogno di una piccola spinta. Puoi incoraggiare i clienti a lasciarti una raccomandazione su Facebook offrendo un piccolo incentivo, che sia una carta regalo, un coupon, una bevanda gratis o altro. Questo piccolo regalo può portare ad un enorme aumento delle raccomandazioni, il tutto facendo sentire i vostri acquirenti importanti e ancora più positivi verso il vostro marchio.

Amazon è un esempio di un marchio che lo fa bene. Attraverso il suo Early Reviewer Program, l’azienda offre ai clienti selezionati carte regalo da 1 a 3 dollari in cambio di recensioni reali. Allo stesso modo, puoi rendere i tuoi incentivi parte di un programma in corso, in modo che la quantità di recensioni che ricevi non diminuisca mai veramente.

Raggiungere i clienti fedeli

Alcuni dei tuoi migliori clienti potrebbero essere anche i tuoi migliori recensori e sicuramente vuoi che le loro voci siano ascoltate dai potenziali clienti. Amano già quello che stai facendo, quindi quando sono disposti a dare la loro approvazione, otterrai una raccomandazione su Facebook abbinata a commenti entusiastici sul tuo marchio.

Quando raggiungi questi acquirenti, assicurati di personalizzare tutti i tuoi messaggi. Chiacchierate personalmente con loro o inviate loro email individuali se potete, piuttosto che inviare un messaggio di massa sotto l’email generale della vostra azienda. Fai sentire l’acquirente come il VIP che è veramente, in modo che si prenda il tempo per darti la recensione più positiva possibile.

Segui i clienti

Sebbene concentrarsi prima sui tuoi clienti più fedeli può aiutarti a raccogliere alcune grandi raccomandazioni rapidamente, non vuoi nemmeno dimenticare gli altri acquirenti. Subito dopo un acquisto o un’esperienza di servizio al cliente, puoi contattare l’acquirente tramite e-mail, telefonata o qualsiasi altro canale di marketing per chiedergli una vera recensione utilizzando la funzione di raccomandazione di Facebook.

Meglio ancora, se sei in grado, ti consigliamo di seguire i clienti di persona, magari subito dopo il checkout o alla fine di un appuntamento. Le richieste di persona possono essere sostanzialmente più persuasive, quindi possono aiutarti a riempire il tuo newsfeed di Facebook con le raccomandazioni.

Raggiungere la tua rete

I tuoi clienti non sono gli unici che potrebbero essere disposti a lasciarti una solida raccomandazione su Facebook. Non dimenticare di raggiungere la tua rete, che include le tue connessioni professionali e personali. Invita le persone che hanno sperimentato direttamente il tuo marchio, compresi i partner, i venditori, le famiglie e gli amici, a lasciare i loro pensieri sulla tua pagina aziendale di Facebook.

Proprio come con i tuoi clienti, vorrai inviare ai recensori più probabili nella tua rete messaggi personali, chiacchierando di persona o al telefono se puoi. Le connessioni che rientrano nella tua lista “potrebbero recensire” dovrebbero comunque ricevere un testo, un’email o un messaggio diretto su Facebook Messenger, poiché il tuo intervento potrebbe ispirarli a lasciare ottime raccomandazioni. Tuttavia, se hai poco tempo, sentiti libero di personalizzare un po’ meno i tuoi messaggi a queste connessioni tiepide.

Per assicurarti di non perdere un recensore disponibile, non dimenticare di fare un post su Facebook sul tuo profilo personale con una grande call-to-action (CTA). Questo aggiornamento di stato può essere sufficiente per convincere alcuni amici di Facebook che non hai mai considerato a lasciare una raccomandazione.

Rendi la tua scheda Raccomandazioni accessibile

Alcuni clienti ti darebbero una raccomandazione su Facebook in un attimo, ma forse non controllano spesso la loro e-mail, hanno perso la tua telefonata, o semplicemente l’hanno dimenticata. Rendere la scheda Raccomandazioni della tua pagina Facebook (attualmente ancora chiamata scheda Recensioni per la maggior parte degli utenti) accessibile attraverso una varietà di canali ti aiuterà a guidare quegli utenti direttamente a questo sito di recensioni.

Puoi collegarti a questa scheda Recensioni sul tuo sito web, nelle tue newsletter, su altri social network, e altro ancora, il tutto abbinato a un CTA. Questo farà sì che raccomandare la tua azienda sia una richiesta imperdibile.

Automatizza gli inviti alla raccomandazione

Il contatto personale è sempre l’approccio più persuasivo quando si chiedono recensioni, ma può richiedere tempo. La tua azienda non ha risorse illimitate, quindi è probabile che finirai per raggiungere i clienti fedeli e le connessioni senza molto tempo a disposizione. Tuttavia, quando automatizzi i tuoi inviti di raccomandazione, puoi stare sicuro che nessuna opportunità sarà persa.

Molte aziende usano strumenti di automazione come Podium Reviews per moltiplicare le recensioni che si aspettano in una determinata settimana, sia che mirino ad ottenere raccomandazioni su Facebook, valutazioni su Google, o recensioni a stelle su qualsiasi altra piattaforma. Quando lo fai anche tu, Podium invierà automaticamente gli inviti alle recensioni per te via testo, in modo che i clienti possano facilmente lasciare le valutazioni su Facebook usando i loro smartphone.

Si tratta di un’azienda che si occupa di recensioni.