A nem megfelelőségi jelentés (non-conformity report, NCR) egy olyan, az építőiparral kapcsolatos dokumentum, amely az előírásoktól való eltéréssel vagy a minőségi előírásoknak nem megfelelő munkával foglalkozik. A jelentést a minőségellenőrzési folyamatok részeként használják, részletezve a problémát, annak előfordulásmódját és azt, hogy miként lehet megelőzni a probléma megismétlődését. Az NCR-t az ügyféllel való megoldás meghatározásához és a végrehajtott korrekciós változtatások dokumentálásához is használják.
Nem megfelelőségi jelentés tételei
A nem megfelelőségi jelentésnek legalább a következő információkat kell tartalmaznia:
- Mi az NCR fő oka vagy mi ment rosszul
- Miért nem felel meg a munka az előírásoknak
- Mit lehet tenni annak érdekében, hogy a probléma ne fordulhasson elő újra
- Magyarázat a meghozott vagy meghozandó korrekciós intézkedésekről
- A NCR-ben érintett kulcsszereplők és az NCR által érintett előírások
Mikor kell kiadni a Nem-Megfelelőségi jelentés
Az építőiparban számos olyan gyakori forgatókönyv létezik, amely NCR kiadását teszi szükségessé:
- Munka, amelyet nem a jóváhagyott, építésre kiadott rajzokon feltüntetett módon építettek meg
- Munka, amely nem felel meg a projekt specifikációjában meghatározott tűréshatároknak
- Munka, amelyet nemjóváhagyott módszerekkel vagy szabványokkal
- A jóváhagyott vizsgálati és ellenőrzési terv be nem tartása
- A vizsgálati eredmények azt mutatják, hogy a termék nem felel meg a megállapított és jóváhagyott szabványoknak
- A felhasznált anyag nem jóváhagyott helyettesítő anyag (azonos vagy hasonló)
- A tervezés nem pontos és nem tükrözi a tényleges helyszíni körülményeket
- A jóváhagyott eljárást nem követték, és a projektcsoport minőségi hibákat állapított meg
Ki adhat ki NCR-t?
A nem megfelelőségi jelentést jellemzően a projekttanácsadó állítja ki. A jelentésnek egy nem vitatható tényt kell bemutatnia, és egyértelmű és elegendő alátámasztó információt kell tartalmaznia, amely alátámasztja az állítást. Az NCR követi az egyeztetett feltételeket a jelentés nyomon követésére és lezárására a megfelelő korrekciók elvégzése után. A nem megfelelőségi jelentéseket gyakran használják képzési eszközként a csoportvezetők a többi alkalmazott képzésére, hogy segítsenek megelőzni a hasonló helyzetek megismétlődését.
Nem megfelelőségi jelentés következményei
Míg az NCR-ek kritikusak a minőségellenőrzés szempontjából, további problémákat hozhatnak a szerződésbe. Néha az NCR-eket a pénzintézetek vörös zászlónak tekinthetik, vagy a vállalkozó rossz teljesítményhelyzetként azonosíthatja őket, ami pénzügyi hatással lehet a jövőbeli projektekre. Bizonyos helyzetekben az NCR-ek megnyithatják az ajtót a követelések és akár további választottbírósági eljárások előtt. Az NCR-ek az építési folyamat késedelméhez is vezethetnek, amikor további erőforrásokra van szükség a jelentés által érintett helyzetek vagy területek kijavításához. Az NCR-hez rengeteg papírmunka és kutatás kapcsolódik, mivel a kibocsátó félnek információkat, specifikációkat, szabványokat kell összegyűjtenie, és fel kell sorolnia a helyzet által érintett eljárásokat.
Mi a teendő, ha NCR-t kap
Ha Ön az NCR címzettje, azonnal cselekednie kell, és legalább az alábbi lépéseket kell követnie a gyors megoldás érdekében:
- Találkozzon az NCR-t kibocsátó személlyel.
- Végrehajtja a korrekciós intézkedést, és egy ellenőrzési folyamat révén győződjön meg arról, hogy a problémát megfelelően megoldották.
- Válaszoljon hivatalos levéllel vagy más dokumentummal, amelyben vázolja az NCR-t kiváltó intézkedéshez vezető folyamatot, dokumentálja a probléma megoldására tett intézkedést, és ismerteti a probléma megismétlődésének megelőzése érdekében tett lépéseket.
- Győződjön meg arról, hogy a munkatársa egyetért és aláírja az intézkedési tervet.