Ha valaha is jártál Londonban, az ikonikus “Mind the gap” kifejezés örökre beleégett az emlékezetedbe. Az automatikus figyelmeztetés naponta több ezer alkalommal hangzik el a metrórendszer minden megállójában. A londoni metró, amelyet szeretettel csak “Tube”-ként emlegetnek, a világ legrégebbi gyorsvasúti rendszere. 1968-ban, több mint 100 évvel a rendszer megnyitása után egy hangfelvételt helyeztek üzembe, amely arra figyelmezteti az utasokat, hogy vigyázzanak a peron és a vonat közötti térre, és arra utasítja az embereket, hogy “vigyázzanak a résre” minden alkalommal, amikor egy vonat megáll, a rendszer egész területén. Ez az intő mondat a londoni élet szinonimájává vált, és megjelenik pólókon, viccek csattanójaként, videojátékokban és az egész modern kultúrában.

A mondat a szakmai arzenál egyik legerősebb fegyvere is lehet. Ez a hívószó arra, hogy felfedezd, mi az, ami hiányzik, mi az, ami nincs, és mi az, ami lehetne. A londoni metró ritmikus következetességével elmondva ez a mondat a lehetőségek új kapuit nyithatja meg.

A hiányosságok feltárása több száz sikeres termék és szolgáltatás forrása volt, mivel a beteljesületlen fogyasztói vágyak voltak a világ leghíresebb márkáinak génjei. Amikor az ügyfelekkel beszélget, derítse ki, mi hiányzik az életükből. A súrlódások, elégedetlenségek és hiányosságok területei hőtérképet adnak az innovációhoz. Ahelyett, hogy a versenytársak kínálatát tanulmányozná, hogy kismértékű, fokozatos javulást találjon, összpontosítson az ügyfelek igényeinek hiányosságaira. Ez egy út a teljesen új – és nagymértékben eltérő – megoldásokhoz.

A rés szem előtt tartása a szervezeten belül is működik. A belső gyenge pontok megtámadása segít megerősíteni vállalatát a felmerülő versenyfenyegetésekkel szemben. Minél korábban figyel ezekre a hiányosságokra, annál kevésbé fájdalmas az orvoslás és annál eredményesebb az eredmény.

A kapcsolatok egy másik terület, ahol a hiányosságokra való odafigyelés segíthet. Mind a személyes, mind a szakmai kapcsolatok kiszámítható mintákba eshetnek, olyan vakfoltokkal, amelyek geometrikusan növekedhetnek és komoly károkat okozhatnak. Ha szünetet tartunk, hogy szem előtt tartsuk a szakadékot, és feltárjuk a hiányzó területeket, rengeteg fájdalmat elkerülhetünk, az alulteljesítéstől a működési zavarokig.

A mai üzleti életben hajlamosak vagyunk arra összpontosítani, hogy az élő problémákat akkor támadjuk meg, amikor azok felmerülnek. Arra is összpontosítunk, ami már létezik, és csak apró finomításokat hajtunk végre. Ehelyett kövessük a tó túloldalán élő barátaink példáját, és figyeljünk a résre. Keresse meg a be nem teljesített ígéretek, az ügyfelek igényei és a hiányzó információk rejtett területeit. Bár a hiányosságok nem kiabálnak a figyelemért, a lehetőségek forrásaivá válhatnak, és ha elsőként találja meg őket, segíthetnek abban, hogy megelőzze a versenytársakat.

Ez a mantra vezesse Önt friss ötletekhez, lehetőségekhez és inspirációhoz. Vigyázz a résre! Queen’s orders.