A Facebook új eszközöket jelentett be, amelyek segítik az embereket a helyi vállalkozásokkal való kapcsolatteremtésben, és a Facebook Ajánlások kerültek a középpontba. A Facebook üzleti oldalak mindig is egyszerű módot jelentettek az üzlettulajdonosok számára, hogy a közösségi médián keresztül kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel. A mai napig már több mint 1,6 milliárd ember kapcsolódik egy helyi vállalkozáshoz a Facebookon.

A Facebook üzleti oldalak frissítése magában foglalja az új mobilos élményt, a helyi események jobb jegyértékesítését, a Facebook-állások hozzáadását és az Ajánlások kiemeltebbé tételét. Az új eszközök segítenek abban, hogy a Facebook könnyebben használható legyen a helyi vállalkozások tulajdonosai és ügyfeleik számára, de az Ajánlások frissítése valószínűleg a legnagyobb hatással lesz az Ön eredményére.

A Facebook Ajánlások kiemelése

A Facebook megduplázza a Facebook Ajánlásokat, amelyek a Facebook Értékelések helyébe lépnek a helyi üzleti oldalakon. A frissítés szerint a Facebookon 3 emberből 1 használja a platformot ajánlások és vélemények keresésére. A Facebook szerint: “A helyi üzleti oldalak mindig is tartalmazhattak értékeléseket és véleményeket az oldalukon, most pedig a véleményeket ajánlásokká frissítjük”. Ezáltal a Facebook Ajánlások az új Vélemények.

A Facebook Ajánlások ma már minden Facebook felhasználó és vállalkozás számára láthatóak, és hamarosan teljesen felváltják a Véleményeket. A frissített felhasználói felület mellett az Ajánlások egyesítik az értékelések néhány funkcióját egy ésszerűbb folyamatba, többek között:

Gazdag kommunikáció

Ahelyett, hogy a Facebook arra kérné a felhasználókat, hogy értékeljék vállalkozásodat egy ötfokozatú skálán, a Facebook azt kérdezi az ügyfeleidtől, hogy “Igen” vagy “Nem”, ha ajánlanak-e téged. Az ügyfelek ezután egy listát látnak a javasolt címkékből, amelyekkel megmagyarázhatják az ajánlásukat, valamint lehetőséget kapnak szöveg vagy fényképek bevitelére.

Autentikus ajánlások
Az új eszközök nem csak megkönnyítik az ügyfeleid dolgát. A Facebook jelentési frissítései segítenek megjelölni a csalárd vagy spammelő tartalmakat különböző automatikusan generált címkékkel, ami megkönnyíti a nem hiteles visszajelzések eltávolítását az oldaladról.

Nagyobb elérés
A jobb minőségű ajánlások mellett észreveheted, hogy a Facebook-ajánlások gyakrabban jelennek meg a hírfolyamodban. Ez azért van, mert a Facebook az egész platformon keresztül jobban felfedezhetővé teszi őket.

Mit jelent ez az üzlettulajdonosok számára?

Ha értékeli az értékelések hatását a helyi üzleti oldalára, akkor valószínűleg van néhány kérdése azzal kapcsolatban, hogyan változhat az üzlete – és online hírneve -. Fontos szem előtt tartani, hogy a Facebook fokozatosan vezeti be az Ajánlásokat, így nem kell túlzottan aggódnia a hirtelen változások miatt.

Az alábbiakban összeállítottunk egy listát az üzlettulajdonosok leggyakoribb kérdéseiről.

A Facebook az Értékelések helyébe az Ajánlások lépnek?

Igen, a Facebook Ajánlások fokozatosan váltja fel az Értékeléseket. Jelenleg az oldalak a Facebook Üzleti Vélemények és a Facebook Ajánlások együttesen jelennek meg.

Hogyan számítják ki a Facebook Üzleti oldalam értékelését?

Az oldal értékelése egyelőre továbbra is öt csillagból áll. Mivel azonban a Facebook-ajánlások lesznek az új szabvány, ez valószínűleg megváltozhat. A Facebook közölte: “Ez a pontszám azon alapul, hogy hányan ajánlják vagy nem ajánlják az oldalt, valamint az esetleges korábbi értékeléseken és véleményeken. A pontszámot úgy befolyásolhatja, hogy ajánlást hagy az Oldalán, vagy ajánlja azt ismerőseinek a Facebookon.”

Mely Facebook-felhasználóknak van lehetőségük ajánlani, nem pedig véleményt hagyni?

A Facebook-felhasználóknak most csak az ajánlásra van lehetőségük. Már nem hagyhatnak csillagértékelést az oldaladon. A korábban, a frissítés előtt kapott értékelések azonban egyelőre továbbra is láthatóak a “Vélemények” fülön.

Mit jelent ez a Podium ügyfelei számára?

Az aktív felhasználók már észrevehették, hogy a Facebook-ajánlások a Podium Vélemények részébe kerültek. A teljes frissítésünkben további információkat olvashat arról, hogy a Facebook-ajánlások hogyan befolyásolják a Podium-fiókját. Szorosan együttműködünk a Facebookkal, hogy az Ön és ügyfelei élménye a lehető legzökkenőmentesebb legyen.

Hogyan kérhet ajánlásokat a Facebookon

A Facebook Ajánlások funkcióra való átállás izgalmas lehetőség márkája számára, hogy tovább építse kiváló online hírnevét. Mivel az Ajánlások több hírfolyamban fognak megjelenni, és egyértelműbb visszajelzéseket mutatnak majd be, mint a csillagos értékelések, minden egyes értékelés, amelyet a Facebook-oldalán kap, még többet fog számítani. Ha a Facebook-vélemények eddig nem voltak a marketingstratégiája részei, a frissített Ajánlások funkciónak most már azzá kell válnia.

Ne aggódjon, ha még teljesen új Önnek az értékelések gyűjtése a vállalata számára. Az Ajánlások erős áramlásának elérése egyszerű folyamat lehet. Igazából csak annyit kell tennie, hogy megkérdezi. Hogy segítsünk a kezdésben, íme hat nagyszerű módszer, amellyel Ajánlásokat kérhet a Facebookon:

Kínáljon ösztönzőket

A legtöbb vásárlója hajlandó online véleményt hagyni, ha megkérik, de néha csak egy kis lökésre van szükségük. A vásárlókat arra ösztönözheti, hogy hagyjanak Önnek Facebook-ajánlást, ha egy kis ösztönzőt kínál, legyen az egy ajándékkártya, kupon, ingyen ital vagy bármi más. Ez a kis ajándék hatalmas növekedést eredményezhet az Ajánlások számában, miközben a vásárlók fontosnak és még pozitívabbnak érzik magukat a márkával szemben.

Amazon egy példa arra a márkára, amely ezt jól csinálja. Az Early Reviewer Programon keresztül a vállalat kiválasztott vásárlóknak 1-3 dolláros ajándékkártyákat kínál valódi értékelésekért cserébe. Hasonlóképpen, az ösztönzőket egy folyamatos program részévé teheti, így a kapott értékelések száma soha nem csökken igazán.

Közelítse meg hűséges ügyfeleit

A legjobb ügyfelei közül néhányan egyben a legjobb értékelői is lehetnek – és mindenképpen szeretné, ha az ő hangjukat is meghallgatnák a potenciális vásárlók. Ők már most is szeretik azt, amit csinálsz, így ha hajlandóak jóváhagyásukat adni, akkor egy Facebook-ajánlást kapsz, amelyhez a márkádról szóló lelkesítő megjegyzések párosulnak.

Amikor ezeket a vásárlókat megszólítod, ügyelj arra, hogy minden üzenetedet személyre szabd. Csevegjen velük személyesen, vagy küldjön nekik egyéni e-maileket, ha teheti, ahelyett, hogy egy tömeges üzenetet küldene a vállalata általános e-mail címe alatt. Éreztesse a vevőkkel, hogy valóban VIP-nek érzik magukat, így időt szánnak arra, hogy a lehető legpozitívabb értékelést adják Önnek.

Következtetés a vevőkkel

Míg a leghűségesebb vevőire való első összpontosítás segíthet abban, hogy gyorsan összegyűjtsön néhány nagyszerű Ajánlást, ne akarjon megfeledkezni a többi vevőjéről sem. Bármilyen vásárlás vagy ügyfélszolgálati tapasztalat után hamarosan felveheti a kapcsolatot a vevővel e-mailben, telefonon vagy bármely más marketingcsatornán keresztül, hogy a Facebook Ajánlás funkciójának segítségével valódi vásárlói értékelést kérjen tőle.

Még jobb, ha van rá lehetősége, javasoljuk, hogy személyesen is keresse fel a vásárlókat – talán közvetlenül a fizetés után vagy egy találkozó végén. A személyes megkeresések lényegesen meggyőzőbbek lehetnek, így segíthetnek megtölteni a Facebook hírfolyamát Ajánlásokkal.

Lépjen kapcsolatba a hálózatával

A vásárlói nem az egyetlenek, akik hajlandóak lehetnek arra, hogy komoly Facebook-ajánlást hagyjanak Önnek. Ne felejtsd el elérni a hálózatodat, amely magában foglalja a szakmai és személyes kapcsolataidat. Hívja meg azokat az embereket, akik közvetlenül megtapasztalták az Ön márkáját – beleértve a partnereket, eladókat, családtagokat és barátokat -, hogy hagyják meg véleményüket a Facebook üzleti oldalán.

Csakúgy, mint az ügyfelei esetében, a hálózatában lévő legvalószínűbb értékelőknek is érdemes személyes üzeneteket küldeni, és ha teheti, személyesen vagy telefonon beszélgetni. Azoknak a kapcsolatoknak, akik a “talán véleményeznék” listáján szerepelnek, továbbra is érdemes SMS-t, e-mailt vagy közvetlen üzenetet kapniuk a Facebook Messengeren, mivel a kapcsolatfelvételed arra inspirálhatja őket, hogy nagyszerű ajánlásokat hagyjanak. Ha azonban kevés az időd, nyugodtan személyre szabhatod az üzeneteidet ezeknek a langyos kapcsolatoknak egy kicsit kevésbé.

Hogy biztosan ne hagyj ki egy hajlandó értékelőt, ne felejts el egy Facebook-bejegyzést készíteni a személyes profilodon egy nagyszerű felhívással a cselekvéshez (CTA). Ez az állapotfrissítés elég lehet ahhoz, hogy olyan Facebook-barátokat is rávegyen, akikre még csak nem is gondolt, hogy ajánlást hagyjanak.

Tegye elérhetővé az Ajánlások lapot

Egyes ügyfelek egy szempillantás alatt adnának Önnek Facebook-ajánlást, de lehet, hogy nem ellenőrzik gyakran az e-mailjeiket, lemaradtak a telefonhívásáról, vagy egyszerűen elfelejtették. Ha a Facebook-oldalának Ajánlások lapját (amelyet a legtöbb felhasználó számára jelenleg még mindig Vélemények lapnak hívnak) több csatornán keresztül is elérhetővé teszi, az segít abban, hogy ezeket a felhasználókat egyenesen erre a véleményező oldalra irányítsa.

Ezekre a Vélemények lapokra hivatkozhat a weboldalán, a hírleveleiben, más közösségi hálózatokon és még sok más módon – mindezt egy CTA-val párosítva. Ez biztosítja, hogy az Ön vállalkozásának ajánlása kihagyhatatlan kérés legyen.

Automate Recommendation invites

A személyes kapcsolatfelvétel mindig a legmeggyőzőbb megközelítés, amikor véleményeket kér, de ez időigényes lehet. Vállalkozása nem rendelkezik korlátlan erőforrásokkal, így jó eséllyel végül úgy éri el ezeket a hűséges ügyfeleket és kapcsolatokat, hogy nem sok ideje van rá. Ha azonban automatizálja az Ajánlások meghívását, biztos lehet benne, hogy nem marad el egyetlen lehetőség sem.

Sok vállalkozás használja az olyan automatizálási eszközöket, mint a Podium Reviews, hogy megsokszorozza az adott héten elvárt értékeléseket, akár a Facebook-ajánlások, a Google-értékelések, akár bármely más platformon megjelenő csillagértékelések megszerzésére törekszik. Ha Ön is így tesz, a Podium automatikusan elküldi Önnek az értékelési meghívókat sms-ben, így az ügyfelek könnyen hagyhatnak Facebook-értékelést okostelefonjuk segítségével.