Akkor Lemonis először lépett be az üzletbe, látta, hogy a problémák elkezdenek felszínre törni. Azt mondta, hogy “egy kis érzékszervi túlterhelést” kapott, amikor nem csak bőrápolási termékeket, hanem sálak, ruhák, edények és egyéb háztartási cikkek választékát is meglátta.

“Tényleg próbálom megérteni, hogyan kerültek ide ezek a termékek? Ki vette őket? Mi volt a logika? Ki a felelős?” mondta Lemonis. “Szó szerint úgy éreztem, mintha a vásárlás vadnyugati része lenne.”

Amikor Lemonis rájött, hogy több mint 60 000 dollár értékű eladatlan áru van, más kérdésekre is fény derült: A személyzet Potter jóváhagyása nélkül próbálta eladni az árut.

“Ez a probléma, nincs kommunikáció” – mondta Potter. “Olyan, mintha félnétek, nem tudtok velem tojáshéjon járni. Mondjátok el, hogy foglalkozhassunk vele.”

Lemonis ezután megkérdezte a személyzetet, hogy vannak-e meghatározott szerepeik.

“Mindannyian megteszünk mindent, amit csak tudunk, minden nap. Sok minden történik ebben az üzletben” – mondta Lemonisnak Caity, a vállalat üzemeltetési igazgatója. “Néha kommunikációs problémáim vannak Monicával az időbeosztása miatt.”

Caity azt is részletezte, hogy Potternek milyen bizalmi problémái voltak vele.

“Azért vettek fel, hogy döntéseket hozzak” – mondta Caity Potternek. “Nem érzem úgy, hogy megtehetem ezeket a dolgokat anélkül, hogy azt gondolnád, hogy a hátad mögött csinálom, valójában a te érdekeidet tartom szem előtt.”

A legtöbb munkatárs bevallotta, hogy Potter bizalmatlansága és a csapat mikromenedzsmentje miatt valamikor a felmondáson gondolkodtak. Potter nővére, Jessica azért lépett ki, mert úgy érezte, hogy “már nem tud semmit sem nyújtani ennek az üzletnek”, és nem akart elbukni. Végül azonban visszatért az üzletbe, mert hiányoztak neki a vásárlók.