Remélem, hogy tanulni fogsz a tényleges ügyfél masszázs horror történetek, így nem ismétli meg őket!

Az egész országból származó tényleges masszázs ügyfelektől gyűjtöttem össze ezeket a horror történeteket.

(A horror történeteket csak kissé szerkesztettem és a nevek valódiak, mert azért küldték el nekem, mert az ügyfelek segíteni akartak az iparág egészének.

(Ha Ön vagy a fürdője szerepel az alábbiakban – tudassa velem, és hozzáfűzök egy megjegyzést arról, hogyan javított a helyzeten.)

Mindannyian tanulhatunk azoktól az ügyfelektől, akiknek rossz tapasztalatai voltak, hogy soha ne ismételjük meg ezeket a helyzeteket.

Még ha azt hiszed, hogy nem csinálsz ilyet… fontold meg a hasonlóságokat abban, amit esetleg teszel, vagy amit egy ügyfél tapasztalhat a kezelésed során.

A legfontosabb tanulság ebből a posztból az, hogy a legtöbb ilyen helyzetben az ügyfél azt mondta nekem, hogy nem panaszkodott a terapeutának vagy az üzletnek az ülés után, mert vagy úgy érezte, hogy az nem segítene, vagy túlságosan zavarban volt ahhoz, hogy bármit is mondjon.

Hmmm… gondolj bele: melyik ügyfeled nem jött vissza soha, és nem tudod, miért?

Horrortörténet #1.
Környezet: Gyönyörű, elit day spa,
Élmény: “Nagyszerű masszázst kaptam Samtől, és észrevettem, hogy időnként csak az egyik kezét használja a masszázshoz. Aztán hallottam, ami úgy hangzott, mintha a “flip” mobiltelefonja csukódna. Igen, igazam volt, sms-t küldött valakinek, miközben masszírozott!”

Nem akartam én lenni az, aki beköpte őt. Ezért elmondtam a körömtechnikusomnak, aki ugyanabban a day spa-ban dolgozik, és ő értesítette a tulajdonost. Mondanom sem kell, hogy Sam már nem dolgozik ott. Igazi szégyen. Nagyon tehetséges, és úgy tud olvasni egy megfeszült izomban, mint kevesen mások.

Később megtudtam, hogy a masszázsom idején Sam próbaidőn volt, mert egy másik ügyfél panaszkodott. Ezért engedték el – mert figyelmeztették, de továbbra is sms-t küldött.”
Gretchen Anderson publicista, Boise, Idaho

Horrortörténet #2.
Környezet: New Age Health Spa Neversinkben, N.Y.
Elmény: “Feküdtem az asztalon várakozva, és a masszázsterapeuta néhány percet késve jött be a szobába.”
(néhány perccel többet, mint a “kilépek a szobából, amíg átöltözik …”)

Egy hideg szobában hagyott, csak egy törölközővel és lepedővel … más kellék nélkül. A szoba nem is igazán volt masszázsszoba … inkább egy tanteremnek tűnt, benne egy asztallal. A terapeuta csilingelő karkötőket viselt, hideg, folyós testápolót kent rám, és különösebb, terápiás célú dörzsölgetés nélkül masszírozott. Először az egyik karom … aztán a másik lábam … csak úgy akarva-akaratlanul. Amikor még 20 perc volt hátra az egyórás kezelésből, azt mondta: “még nem jött el az idő, de kész vagy”. (Ez a merészség még mindig lenyűgöz!)

Fizettem egy órás masszázsért. És igen, végeztem. Az összes ragacsos, nedves testápolót le kellett törölnöm a törölközővel. Fúj. És soha többé nem tettem be a lábam abba a fürdőbe.

Ez 8 évvel ezelőtt volt, és az új barátom (most már férjem) olyan büszkén vitt oda ajándékba, hogy soha nem panaszkodtam …ha ma lett volna, akkor biztosan megtettem volna.”
Debbie Phillips, Life and Executive Coach, Martha’s Vineyard, MA

Horror Story #3 & 4. (Szegény nőnek két rossz élménye volt!)
Környezet:
Elmény: Magas színvonalú gyógyfürdő Carmelben, Kalifornia államban: “A spa mindig nagyon jó volt abban, hogy nyugodt és pihentető környezetet teremtsen – egy olyan hely, ahol érzed, hogy a gondjaid elolvadnak, amint belépsz az ajtón. Bevezettek a szobába, levetkőztem, bebújtam a lepedő alá, és a terapeuta belépett, és egy kicsit beszélgetett velem arról, hogy mit szeretnék elérni.”

A kezelés normálisan kezdődött, de aztán elkezdett beszélni, és nem hagyta abba. Megtudtam a házassága felbomlásáról, az új barátjáról, arról, hogy miért költözött a környékre, a bántalmazási múltjáról… Próbáltam finoman elmondani neki, hogy értékelem a történeteit, de pihenni akartam, és értékelném a nyugodt környezetet. Egy kis időre elcsendesedett, de aztán újra felbőgött, és valami másról kezdett fecsegni.

Ahelyett, hogy az élmény pihentető és megnyugtató lett volna, inkább irritált és izgatott lettem… és stresszesebb, mint amikor először beléptem! Mivel megkértem, hogy hagyja abba, de nem tette, mehettem volna az üzletvezetőhöz, de valamilyen szinten sajnáltam őt. Visszamegyek-e még? Nem. Soha nem mentem, mert nem akartam megkockáztatni, hogy újra összefussak vele. Egyszerűen túl kínos élmény volt.”

És a második horrortörténete…
Horrortörténet #4.
Környezet: Egy hely, ahol masszázstanulóknak adják az első fellépésüket az iskolából.
Elmény: “Voltam már párszor a klinikán a múltban. A terapeutám bevezetett a szobába, és utasított, hogy vetkőzzek le, amit meg is tettem.”

Akkor éppen pikkelysömöröm volt, amit a felvételi lapon is felvázoltam. A pikkelysömör egy autoimmun betegség, amely száraz, vörös bőrfoltokat okozhat a testen, de rengeteg kezelésben részesültem, és soha nem volt vele problémám. A terapeutám belépett a szobába, és megkérdezte, hogy mire szeretnék koncentrálni, de amikor visszahúzta a lepedőt, elkezdett kiborulni, amikor meglátta, hogy néhány piros folt van a lábamon.

Az ajtónak háttal állt, és megkérdezte, hogy ez fertőző-e, stb. stb., és nem akart hozzám érni, majd kivonult a szobából. Megalázva éreztem magam. Felöltöztem és kimentem a bejárathoz. A recepciós hölgy bocsánatot kért, de nem tudtam mit mondani. Csak ki akartam menni onnan, amilyen gyorsan csak tudtam. Ehelyett felhívtam egy másik telephelyüket, és elmondtam nekik, mi történt, és megkérdeztem, hogy hajlandóak lennének-e befogadni. Azt mondták, hogy igen, és kedvezményt adtak a szolgáltatásomból, ami szerintem kedves volt, tekintve, hogy nem is az ő telephelyükön merült fel a probléma. Az eset után nem mentem vissza egyik helyükre sem.”
Carly Milne, Los Angeles, CA. Újságíró.

Horror Story #5.
Környezet: Hotel Spa (egy nagyon előkelő szálloda New Yorkban – Wall Street környékén)
Elmény: “Ez volt az első – és minden bizonnyal az utolsó.”
Az üzlettársammal masszázsokat foglaltunk a szállodában. Nem állt rendelkezésre elég masszőr, így meg kellett várnom, amíg a barátom befejezi, aztán bemegyek. Az ülősarok kényelmes volt – magazinok, gyertyák és halk zene. A terapeuta először a barátomat vitte el. Körülbelül 50 perc múlva kijött a barátom, és nagyon vicces arcot vágott. Azt mondta: “Te jössz, és alig várom, hogy halljam a válaszodat”. Volt már százféle masszázsom jó, rossz és borzalmas, azonban amit meg kellett tapasztalnom, az … annyira furcsa és annyira funky!

Az elején minden “normálisan” megy, ellazulok és jól érzem magam. Körülbelül 35 perccel a kezelés után hallom, hogy kihúz valamit az asztal alól. A keze a lábamon van. Arra gondolok, hogy valami olajért vagy valami hasonlóért. Nem nagy ügy.

A következő dolog, amit csinál, szintén nem lepett meg – valami hasonlót már tapasztaltam Spanyolországban. Felmászott az asztalra, és rám terpeszkedett, masszírozta a hátamat. (A szerkesztő megjegyzése: Mindig a legjobb megkérdezni, mielőtt felmászol az asztalra!)

De a következő dolog… levett a lábamról. Rám ül…fenéktől fenékig, és FELFekszik rám, és elkezd rázni és rázni, és a sarkát használja a hátamon. Azt hittem, valaki görcsöl a hátamon. Azt kiabáltam: “Mi a fenét csinálsz?” “Vedd le rólam azt az (üres) szart!” Megtette, és azt mondta, hogy ez normális az ő masszázsánál. Mondtam neki, hogy ez nem normális!

Gyorsan felöltöztem, kisétáltam, és a munkatársam (aki félénk fajta volt) azt mondta: “Annyira örülök, hogy így érzi magát – nem tudtam, mit tegyek?”

Elmentem a szállodaigazgatóhoz, és elmondtam neki a masszázst, amit az imént kaptam a fürdőjében. Szerencsére elsápadt az arca. Folytatta, hogy a masszőr új volt – nagyon új – ez volt az első napja, és hogy mások is említették a furcsa kezelését. Megdöbbentett, hogy az emberek elfogadták a “masszázsát”.

Még ha a szálloda vissza is térítette a pénzünket és adott egy ingyenes vacsorát, valamint egy kézzel írott bocsánatkérő levelet az igazgatótól, soha többé nem tértem vissza a szállodába. Kétséges, hogy olyan helyre fogok visszamenni, ahol először nem tesztelik a masszőröket.”
Pegine Echevarria, előadó/szerző, Ponte Vedra Beach, FL

Horrortörténet #6 & 7.
(Ismét egy nő, akinek sajnos két horrortörténete is volt!)
Környezet: Bali, thai masszázs egy helyi day spa-ban.
Elmény: “A thai masszázs az egyik kedvenc masszázsformám, és nagyon vártam már a Los Angelesből Indonéziába tartó 19 órás repülőút után. Soha nem fogom elfelejteni azt a két óra szenvedést, amit egy tapasztalatlan masszőr kezei között kellett elviselnem, akinek a legrosszabb testszaga volt. Azt hiszem, rekordot döntöttem a lélegzetem visszatartásában! Annyira arra koncentráltam, hogy kreatív módokat találjak arra, hogy az orromat a párnába temessem anélkül, hogy elájulnék, hogy alig vettem észre a testkezelést. Csak a faliórát vettem észre, ami nem tudott elég gyorsan ketyegni.”

Horror Story #7:
Környezet: Nidah Spa a Santa Fe-i Eldorado Hotelben.
Élmény: “A Turquoise névre hallgató masszázst foglaltam. Forró kövek helyett a kezelés során türkiz darabokat használtak a hátra gyakorolt nyomás biztosítására. Egzotikusnak és egyfajta misztikusnak hangzott. A baj az volt, hogy a terapeuta TÚL sok olajat használt a hátamra. A türkizdarabkák MINDENHOL lecsúsztak és a padlóra estek, miközben az átázott hajamról és a tarkómról csöpögő olaj patakokban a szemembe és az orrlyukamba folyt.

A terapeuta megszámolta az egyes testrészeken végzett ütések számát is! Honnan tudjam? Együtt számoltam vele… 6-szor fel és le a jobb alsó lábszáron, 3-szor megkerülte a térdkalácsot, 6-szor fel és le a jobb combon. Ismét körözzön a térdkalácson, és ismételje meg a műveletet a másik lábon. Ugyanez a gyakorlat a karokon, majd megfordított, és megismételte az egész koreográfiát.”
Rada K. Tierney. Communications, Phoenix, AZ

Horrortörténet #8:
Környezet: Calistoga, Kalifornia borvidéke, USA
Élmény: “A barátnőm, Eva és én voltunk aznap az egyetlen vendégek a fogadóban. A terapeutám, akit Napmackónak hívtak, egy hanyagul öltözött, zsíros, hosszú hajú fickó volt. A szoba fagyos és szigorú volt. Sun Bear bekapcsolt egy kis hősugárzót, én pedig felálltam az asztalra. Nedves, nyirkos, nyirkos kezei elkezdték megdolgozni a hátamat. Ahogy haladt a masszázs, a szoba egyre hidegebb lett, és én kezdtem megfagyni. “Kérem, kapcsolja fel a fűtést” – mondtam. Ő morgott, és megtette. Semmi hatása nem volt. Ahogy a masszázs folytatódott, egyre hidegebb és kényelmetlenebb lettem, miközben a kezei megmagyarázhatatlan módon egyre nyirkosabbak és nedvesebbek lettek. Visszataszító volt! (Valamilyen szinten kell, hogy legyen egy komfortérzet azzal a személlyel, akinek a keze a testeden van, és itt nem volt jelen.)

Az óra közepe felé inkább úgy éreztem, hogy inkább elviselem ezt a kínzást, mint hogy élveznék valamit, és kezdtem neheztelni, hogy fizetnem kell érte. Újra megkértem, hogy kapcsolja fel a fűtést, de nyafogva közölte, hogy ennél melegebb már nem lehet. Ez volt az egyetlen olyan masszázsélményem, ami miatt számoltam a perceket, amíg véget nem ér. Mire letelt az egy óra, alig vártam, hogy kijussak onnan, és visszavegyem a ruháimat. Reszkettem! Fáztam és fáztam, ráadásul undorodtam a Sun Bear ügyetlenségétől és ingerült viselkedésétől. Mocskos pillantást vetett rám, amikor elmulasztottam borravalót adni neki.

Tipikusan túl kedves nő vagyok, még csak nem is panaszkodtam. Összeszedtem a barátomat, aki tökéletesen elfogadható masszázst kapott egy másik terapeutától, és elhúztunk onnan a fenébe. Később beugrottam egy másik fürdő jacuzzijába, és tiszta boldogság volt, ahogy próbáltam felmelegíteni a testemet és kiszorítani a szörnyű élményt a fejemből.

Igen, egyenesen oda kellett volna mennem a pulthoz, és elmondani, hogy rendkívül alantas élményben volt részem, és valamiféle kompenzációra lenne szükségem, ha valaha is visszamennék. De nem tettem, és ezt azóta is bánom.”
Julie Tilsner, kétgyermekes anyuka, Los Angeles, CA.

Még egyszer emberek, mint a jó szándékú masszázs & wellness terapeuták közössége, ne engedjük, hogy a történelem megismételje önmagát!

Mint itt is bebizonyosodott, az ügyfelek legtöbbször nem mondják a szemedbe, hogy elégedetlenek a tőled kapott masszázzsal, és soha nem fogod megtudni, miért voltak elégedetlenek. Legjobb esetben egyszerűen nem jönnek vissza. Rosszabb esetben – elmondják mindenkinek, akit ismernek, vagy közzéteszik az online könyvtárakban és a közösségi médiában, hogy elmondják a világnak!

(További rémtörténetek következnek)

Osszátok meg alább a tapasztalataitokat, akár mint gyakorló, akár mint ügyfél… ÉS, ha valaki volt olyan kedves, hogy megosztotta, mivel volt elégedetlen, megszívleltétek, és tettetek valamit a változás érdekében?