Az ápolók 85 százaléka tapasztal zaklatást a pályafutása során, ezért azt gondolhatja, hogy az ápolók zaklatása elkerülhetetlen tény az egészségügyben való munkavégzés során. Az igazság azonban az, hogy sok szakértő hatékony lépéseket dolgozott ki ennek a kultúrának a szétzúzására. Ez pedig az egészségügyi intézmények működésének számos aspektusát javíthatja, a betegek eredményeitől kezdve a személyzet fluktuációs arányáig.

Az egyik ilyen szakértő Dr. Renee Thompson, aki több mint két évtizeden át dolgozott klinikai nővérként, nővéroktatóként és nővérvezetőként. A Kávé és beszélgetések az ápolói zaklatásról című YouTube-sorozatában Thompson felvázolja a legfontosabb tudnivalókat az ápolói zaklatókról, hogy megvédje magát, valamint azt, hogyan lehet megállítani őket.

RELATED: A pozitív munkakörnyezet az ápolók számára növeli a betegek elégedettségét és eredményeit, derül ki a tanulmányból

Mit kell tudni az ápolói zaklatókról – és hogyan védheti meg magát

1. Célpontokra van szükségük a túléléshez. Ha mindenki szembeszállna az erőszakoskodókkal, akkor nem tudnának többé erőszakoskodni – mutat rá Thompson. Előzd meg, hogy te magad is célponttá válj, ha felszólítod a zaklató viselkedést, amikor látod.
2. Jók a klinikai munkában. Thompson azt mondja, tapasztalatai szerint a nővérek zaklatói általában az osztályuk szakértői. Emiatt gyakran igazolják a rossz viselkedésüket. Állítsa meg ezt a körforgást azzal, hogy elismeri a zsarnokokat képességeik vagy rátermettségük ellenére.
3. A munkahelyet csatatérnek tekintik. Ez azt jelenti, hogy a zsarnokok minden munkanapot a harc lehetőségének tekintenek. Hogy megvédje magát, értse meg a taktikájukat, és legyen résen.
4. Szeretik találgatni a célpontjaikat, hogy mikor lesz a következő találkozás. A zsarnokok elégedettségének része, hogy a célpontjaikat tojáshéjon járásra késztetik. Addig viselkednek kedvesen, amíg nem engedsz az éberségedből, és akkor 180 fokos fordulatot tesznek – figyelmeztet Thompson. Feltételezd, hogy minden bók, amit egy zsarnok mond neked, hamis.
5. Nem a szabályok szerint játszanak. A zsarnokok kihasználják az egészségügyi dolgozók jótékony természetét azzal, hogy csalnak, hazudnak és megtagadják a tisztességes játékot, mondja Thompson. Készüljön fel arra, hogy a zsarnokok etikátlan dolgokat tesznek.

Hogyan állítsuk meg az ápolói zsarnokokat ápolótársként

1. Kezdjünk dokumentációs nyomvonalat. Vegye fel a dátumot, az időpontot, az esetleges tanúkat és az incidens tényeit.
2. Tegyen panaszt a humánerőforrásnál. Még ha nem is tesznek lépéseket, akkor is lesz nyoma annak, hogy segítségért fordult.
3. Gyakorolja a zaklatásra való reagálást. Értse meg, hogy a viselkedés személyesen hogyan hat Önre, így kordában tudja tartani az érzelmeit, amikor szembesül vele. Ezután mondja el a zaklatónak, hogy mit érez a tettei miatt, és kérje meg, hogy hagyja abba.
4. Koncentráljon a saját szakmai fejlődésére. Minél erősebbé válik mentálisan, szakmailag és érzelmileg, annál könnyebb lesz figyelmen kívül hagyni a negativitást.
5. Keressen mentorálást tapasztalt, segíteni vágyó ápolóknál. Rengeteg ágazati veterán szereti támogatni az újabb ápolókat. Keresse meg őket – ott vannak kint!

RELATED: A hosszú távú gondozásban dolgozók elleni fizikai, szexuális erőszak valós és elterjedt probléma

Mivel az egészségügyi intézmény vezetése felelős az olyan irányelvek végrehajtásáért, amelyek meghatározzák, hogy a személyzet hogyan lépjen kapcsolatba egymással, a HA-k is nagy szerepet játszhatnak a nővéri zaklatás minimalizálásában. Íme néhány hely, ahol elkezdhetjük, a Advisory Board, egy egészségügyi ellátással kapcsolatos legjobb gyakorlatokkal foglalkozó cég szerint.

Hogyan állítsuk meg az ápolók zaklatását egészségügyi adminisztrátorként

1. Határozzuk meg – és modellezzük – a helyes viselkedést. Sok egészségügyi intézmény nem rendelkezik egyértelmű definícióval arra vonatkozóan, hogy mi számít zaklatásnak. Szánjon időt arra, hogy felvázolja az egészségügyi dolgozók közötti ideális viselkedést, dicsérje meg őket, amikor ezt látja, és maga is ugyanígy kezelje az összes alkalmazottat.
2. Tegye TÉNYLEG egyszerűvé a zaklatás áldozatainak a bejelentést. Fontolja meg egy anonim bejelentővonal létrehozását, vagy olyan irányelvek kidolgozását a munkatársak közötti interakcióra vonatkozóan, amelyek arra ösztönzik őket, hogy megbeszéljék a zaklatási tapasztalatokat. A UCLA Health CiCARE stratégiája remek példa erre.
3. Ösztönözze a munkavállalókat, hogy dokumentálják a bántalmazó viselkedést. Így hivatkozási pontok és bizonyítékok állnak rendelkezésére, amikor a zaklatót fegyelmezi.
4. Ismerje a különbséget az építő jellegű kritika és a zaklatás között. És oktassa a munkatársakat is a különbségről. A zaklatás például általában az árnyékban történik, és arra törekszik, hogy kizárjon valakit.
5. Ha zaklatást tapasztal, támogassa a csapattagját. Ha fizikailag kiáll az áldozat mellé, és leszólítja a zaklatót, többet tesz, mint bármi más ezen a listán, hogy megmutassa, a viselkedés elfogadhatatlan.

Utolsó frissítés: 10/2/19.