Mint egykori híradós, aki több mint 30 éve dolgozik a PR-szakmában (majdnem 25 évig a Burson-Marsteller-nél), számos médiatréningen vettem részt a B-M-nél töltött időm előtt, alatt és után, és gyakran nem találtam őket megfelelőnek.
A foglalkozások túl gyakran arra összpontosítottak, hogyan kell öltözni, hogyan kell ülni, milyen üzeneteket kell beépíteni a válaszokba (ami fontos, de könnyebb egy nyomtatott interjúban, mint a tévében). Ami gyakran hiányzott, azok a kemény kérdések voltak, amelyeket feltehetnek. Ezért az általam vezetett ügyfelekkel kapcsolatban a hivatalos médiatréningek után én magam is tartottam egy személyes tréninget.
Riportert játszottam, és feltettem a legkeményebb kérdést, ami csak eszembe jutott. Hangsúlyoznám az ügyfélnek, hogy legyen magabiztos, mert az interjúkészítő kevesebbet tud a témáról, mint az ügyfél. Ami az üzeneti pontokat illeti, rangsorolnánk, hogy melyek a legfontosabb üzeneti pontok, és megegyeznénk abban, hogy melyik egy-két pontot próbáljuk meg beépíteni a válaszba. Azt is elmondanám az ügyfélnek, hogy a legtöbb interjúztató hagyja, hogy egy dugóban dolgozzon.
De ami a legfontosabb, meg akartam győződni arról, hogy az ügyfél nem tart túlzottan az interjútól.
Ezt követően megbeszélnénk néhány alapvető dolgot, amelyek minden interjún alkalmazandók. A következőket mondom az ügyfeleknek a médiainterjúk előtt:
- Ne féljen az interjútól.
- Ne feledje, hogy a riporterek nagy többsége szívélyes ember, aki nem akar ártani önnek. Ők csak egy olyan sztorit szeretnének, amely kielégíti a szerkesztőiket, és hazamehetnek a családjukhoz.
- A riporterek utálják, ha valaki félrevezeti vagy hazudik nekik. A riporterek nem szeretik, ha a sztorijukat önhibájukon kívül, a nekik adott pontatlan információk miatt kell kijavítaniuk.
- Ne “szárnyalj”. Készüljön fel a témával kapcsolatos jegyzetekkel.
- Ha nem tudja a választ egy kérdésre, mondja meg a riporternek, hogy majd visszatér a válasszal.
- Az interjú nem jogi tárgyalás. Nyugodtan elmondhatja a riporternek, hogy bizonyos információk titkosak.
- Az, hogy a riporter elteszi a jegyzetfüzetet vagy kikapcsolja a magnót, nem jelenti azt, hogy az interjúnak vége, és bármit elmondhat anélkül, hogy felhasználnák.
- Ha a riporter olyan kijelentést tesz, amellyel nem ért egyet, mondja meg. A hallgatás azt a benyomást keltheti, hogy egyetért.
- Ne válaszoljon, ha nem biztos a riporter kérdésében. Mindig kérjen felvilágosítást.
- Soha ne mondjon semmi negatívat egy személyről vagy vállalatról.
- Ne térjen el az interjú témájától, hogy az aznapi híreket kommentálja. Ez új kérdéssort nyithat meg.
- Ha a nyomtatott sajtó riportere jelzi, hogy az interjúnak vége, de az ügyfél további információkat szeretne adni, nyugodtan kérhet még néhány percet a riportertől.
- A riporterek szeretik a tényeket és a számokat. Ahelyett, hogy csak egy véleményt mondana, támassza alá tényekkel és számadatokkal.
- Távozás előtt tudassa a riporterrel, hogyan lehet Önnel kapcsolatba lépni, ha további információkra lenne szüksége.
- És ami a legfontosabb, soha ne hazudjon a riporternek.
A hivatalos médiaképzés fontos. Értékét azonban csökkenti, ha az ügyféltől függetlenül ugyanazt a formulát alkalmazzák. Ezért mindig is úgy gondoltam, hogy az ügyfélkapcsolati csapatnak döntő szerepet kell játszania a folyamatban, és ragaszkodnom kell ahhoz, hogy a médiatrénerek ne az “egy méret mindenre megfelel” formulát használják.”
Arthur Solomon a Burson-Marsteller vezető alelnöke/senior tanácsadója volt, a legjelentősebb nemzeti és nemzetközi sport- és nem sportprogramok közül néhányat átalakított, irányított és kulcsszerepet játszott. Jelenleg PR-projektekkel kapcsolatos tanácsadóként dolgozik, és tagja a Szöuli Békedíj jelölőbizottságának.