Você já ouviu falar do The Cynefin Framework? Você pode muito bem perguntar “Do que você está falando e como pronunciar a palavra “Cynefin”?”

Cynefin (kun-ev-in) é a palavra galesa para habitat. O Cynefin Framework é uma estrutura conceptual que foi desenvolvida a partir da IBM durante o início dos anos 2000 e foi rotulada como um “dispositivo que faz sentido”. Este framework tem continuado a evoluir através do trabalho de Dave Snowden e The Cynefin Centre.

A ideia central do framework é oferecer aos decisores um “senso de lugar” para ver as suas percepções ao lidar com uma situação ou problema. Nem todas as situações são iguais e este quadro ajuda a definir qual a resposta necessária para uma dada situação ou problema.

É um excelente modelo para ajudar a categorizar a situação e ajuda a definir como podemos abordar estas diferentes situações, explicando as características de cada categoria para nos ajudar a reconhecer e definir a situação actual.

A criação de uma boa solução para um problema é excelente, mas aplicá-la na situação ou contexto errado pode levar a resultados mais complicados ou prejudiciais.

O uso da estrutura pode ajudar a estruturar a abordagem para encontrar a solução correta que corresponda às condições do problema. Então nossas ferramentas mais tradicionais de solução de problemas podem ser utilizadas para as categorias apropriadas.

“Situações diferentes de problemas justificam abordagens diferentes para encontrar a solução correta”, supõe Snowden.

Existem quatro categorias no Cynefin Framework; Obvia, Complicada, Complexa e Caótica. O quinto setor, Desordem, preenche o centro das categorias.

As Cinco Categorias do The Cynefin Framework

O Cynefin oferece a oportunidade de definir qualquer situação ou problema em uma das cinco categorias.

Obvious

Obvious (anteriormente conhecido como Simple) é a categoria de Melhores Práticas, e há uma relação direta entre causa e efeito do problema que pode ser vista por todos. A resposta certa é óbvia e indiscutível dentro do grupo. Este é o setor de melhores práticas dentro do seu grupo industrial.

Características da categoria Obvious são:

• As relações claras de causa e efeito são evidentes para todos
• Existe uma resposta única e correcta
• É necessária uma abordagem baseada em factos
• A declaração do problema é compreendida, e a solução é evidente
• Simples métodos de resolução de problemas podem ser aplicados
• A situação requer um mínimo de experiência para ser resolvida

Complicado

Complicado é a categoria onde as boas práticas podem ser encontradas. Aqui há múltiplas respostas corretas, e é necessário um diagnóstico especializado para descobri-las. Este setor exige uma abordagem mais quantitativa, como o Value Stream Mapping, e o Seis Sigma é particularmente adequado.

Características da categoria Complicada:

• Respostas múltiplas à direita estão disponíveis
• Uma ideia geral dos desconhecidos conhecidos
• Você sabe as perguntas que precisa responder
• Não sabe como obter as respostas
• O problema é mais previsível do que imprevisível
• Relação causa e efeito não é imediatamente conhecida, mas pode ser descoberta com tempo suficiente

Complexo

O complexo é a categoria onde as soluções são descobertas através do desenvolvimento de um ambiente seguro para a experimentação. Esta experimentação permite-nos descobrir informações importantes que levam à criação de novas soluções emergentes.

Estes problemas são sempre mais imprevisíveis do que são previsíveis. A retrospectiva só nos pode dizer se existe uma resposta correcta à medida que exploramos o problema. Somente com experimentos detalhados, inspeções e resultados podemos basear decisões. Os resultados atuais podem então ser usados para definir o próximo passo em direção a uma solução. Em tais situações nossa habilidade de sondar (explorar), sentir (inspecionar) e responder (adaptar) é crítica.

Características da categoria Complexo:

• Existem desconhecidos desconhecidos
• O ponto de partida requer experimentação
• As perguntas certas a fazer necessitam exploração
• A solução só é aparente quando descoberta
• O sector das ideias emergentes
• Soluções de rotina não se aplicam
• Níveis mais elevados de interacção e comunicação são essenciais

Chaótico

Problemas caóticos requerem uma resposta rápida. Quando em uma crise é necessária uma ação imediata para prevenir novos danos e para devolver a situação a um ambiente normal. Nesta categoria não estamos interessados em iniciar investigações, coleta de dados e trabalhos de análise que levem à correção da causa.

Neste setor, é necessária a capacidade de agir imediata e decisivamente para corrigir os sintomas, tais como tapar o buraco no casco de um navio naufragado. Por exemplo, considere defeitos de produção; sua ação inicial é corrigir rapidamente o problema criando o defeito e depois conter os efeitos. Esta solução rápida não corrige a causa subjacente, mas a contenção é mais importante nesta fase.

Características da categoria Caótica:

• A prioridade imediata é a contenção
• A solução não tem de ser a melhor, pois o tempo de resposta é mais importante
• Após ter parado a fuga, você pode respirar e determinar em que setor o problema se encaixa
• Setor para novas soluções

>

• Ninguém sabe com certeza qual pode ser a resposta

>

• Localize primeiro o que funciona em vez da solução certa

>

• Muita decisão a tomar, não há tempo para pensar
• Acção imediata para restabelecer a ordem

Desordem

A desordem é o espaço no meio. Esta categoria aplica-se às situações em que não se sabe qual dos outros sectores aplicar. Este pode ser um lugar muito difícil de ser porque você não tem idéia de como sentir a situação. Aqui você pode ver que as pessoas estarão operando com base no modo de combate a incêndios, agindo de acordo com as preferências pessoais e não parando para corrigir a situação.

A maneira de abordar a Desordem é começar a dividir a situação em problemas menores. Em seguida, reaplique o problema a uma das quatro categorias e trabalhe em uma solução. Pegue as rochas grandes e transforme-as em rochas menores. Esteja sempre atento aos problemas caóticos, pois é perigoso quando os problemas não são resolvidos e não existe um processo para corrigi-los. Sua prioridade precisa ser trabalhar em uma forma de se mover para uma categoria conhecida.

Características da categoria Desordem:

• Se o problema ou situação não se encaixa em outras quatro categorias, então ele Desordena.
• O modo de luta de fogo é uma abordagem comum para lidar com a situação
• Forças preferências pessoais estão no lugar
• Não há tempo para corrigir a situação
• Fazer-se com um mau processo

Definir Abordagens com o Cynefin Framework

O Cynefin Framework é uma ferramenta útil para ajudar a definir uma situação e para trabalhar a melhor abordagem para encontrar as soluções certas. A seguir vamos analisar as diferentes abordagens que podem ser aplicadas para cada categoria.

Problemas óbvios:

1. Problemas são bem conhecidos
2. Sinta os factos da situação e recolha de dados
3. Categorize os factos em grupos conhecidos
4. Basear respostas em soluções bem conhecidas ou melhores práticas estabelecidas
   Implemente e reveja soluções

Problemas complicados:

1. Avaliar a situação e sentir o problema
2. Investigar várias opções
3. Analizar grandes grupos de dados, conforme necessário

>

4. Utilizar o conhecimento dos especialistas para obter uma visão

>

5. Utilizar métricas para obter controle

>

6. Basear a resposta nas boas práticas e

>

7. Determinar um curso de ação

>

8. Executar o plano, seguindo o ciclo Plano, Fazer, Verificar, Agir

>

>

Aprocurar problemas complexos:

1. Explorar para aprender sobre o problema, pois eles requerem mais criatividade e habilidades de pensamento inovador
2. Desenvolver uma teoria e experimentar para reunir mais conhecimento
3. Experimentação para descobrir padrões e ganhar mais conhecimento
4. Repetição conforme necessário, com o objetivo de mover seu problema para outra categoria
5. Executar e avaliar, seguindo o ciclo Planejar, Fazer, Verificar, Agir

Problemas caóticos:

1. Algum precisa tomar conta e agir
2. Transportar todas as acções
3. Atingir um nível de medida de controlo
4. Agurar a situação e determinar os próximos passos
5. Agiar para corrigir a causa movendo o seu problema para outra categoria

Proceder para problemas de Desordem:

1. Reagrupar mais informações
2. Definir Conhecimentos e Desconhecimentos
3. Dividir em partes e mover progressivamente cada parte para outra categoria
4. Focalizar na actividade e não na pessoa

Summing up The Cynefin Framework

The Cynefin Framework é um excelente modelo para ajudar a definir como podemos abordar estas diferentes situações e também explica as características para nos ajudar a reconhecer a situação actual. Uma vez definida a situação, as abordagens apropriadas de resolução de problemas podem ser usadas.

Este framework não é útil apenas no domínio dos consultores e tipos de gestão sénior. Como modelo geral, ele é facilmente aplicado a todos os níveis da sua organização e com esta abordagem simples, grandes insights podem ser obtidos quando aplicado. Assim, quando a abordagem correcta se adequa à situação correspondente, é possível alcançar um nível de sucesso mais elevado.