Quero dizer que mencionei os nossos objectivos principais, mas nenhum deles pode ser alcançado a menos que a empresa tenha lucro. O lucro é a medida da nossa contribuição para os nossos clientes – é uma medida do que os nossos clientes estão dispostos a pagar-nos, para além do custo real de um instrumento. Somente na medida em que pudermos fazer algo que valha a pena, que possa fornecer mais para o cliente, ele nos pagará ano após ano o suficiente para que tenhamos algo sobrando. Portanto, o lucro é a medida de quão bem trabalhamos juntos. É realmente a medida final porque, se não podemos fazer essas coisas para que o cliente nos pague, nosso trabalho é inútil.

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