Espero que você aprenda com Histórias de Horror de Massagem de Clientes Reais para que você não as repita!

Releccionei estas histórias de Horror de Clientes de Massagens Reais em todo o país.

(As histórias de horror foram apenas ligeiramente editadas e os nomes são reais porque foram submetidas a mim porque os clientes queriam ajudar a indústria como um todo.

(Se você ou seu spa for mencionado abaixo – me avise e eu vou adicionar uma nota sobre como você melhorou a situação.)

Todos nós podemos aprender com clientes que tiveram experiências ruins, então nós nunca repetimos estas situações.

Even se você PENSAR que você não faz isto…considere quaisquer semelhanças no que você pode fazer ou o que um cliente pode experimentar da sua sessão.

O mais importante a retirar deste post é que na maioria destas situações o cliente disse-me que não se queixou ao terapeuta ou ao negócio depois da sessão, porque ou sentiu que não iria ajudar ou ficou demasiado envergonhado para dizer alguma coisa.

Hmmm… pense nisso: quais dos seus clientes nunca voltaram e não sabe porquê?

Horror Story #1.
Ambiente: Lindo, spa de dia de elite,
Experiência: “Eu estava tendo uma grande massagem do Sam e percebi que às vezes ele estava usando apenas uma mão para massagear. Então eu ouvia o que soava como o seu “flip” de fechamento do celular. Sim, eu estava certo, ele estava enviando mensagens de texto para alguém enquanto me dava uma massagem!

Não queria ser eu a denunciá-lo. Então, disse ao meu técnico de unhas que trabalha no mesmo dia no spa e ela informou o dono. Escusado será dizer que o Sam já não trabalha lá. É uma verdadeira vergonha. Ele é muito talentoso e consegue ler um músculo apertado como poucos outros.

Aprendi mais tarde, que na altura da minha massagem, o Sam estava em liberdade condicional porque outro cliente se tinha queixado. Por isso ele foi deixado ir porque foi avisado, mas continuou mandando mensagens de texto”
Gretchen Anderson Publicist, Boise, Idaho

Horror Story #2.
Ambiente: New Age Health Spa em Neversink, N.Y.
Experiência: “Eu deitei na mesa à espera e a massagista entrou na sala tarde por alguns minutos.
(vários minutos mais do que apenas o “Eu saio da sala enquanto você muda…”)

Ela tinha-me deixado numa sala fria com apenas uma toalha e um lençol… sem outros adereços. O quarto nem sequer era realmente uma sala de massagem… parecia mais uma sala de aula com uma mesa dentro. A terapeuta usava pulseiras de gelatina, batia-me com frio, loção para escorrimento e esfregou-me de forma não particular, terapêutica. Primeiro um braço… e depois uma perna oposta… apenas a zero. Faltando 20 minutos para a minha sessão de horas, ela disse: “Não está na hora, mas você está acabado.” (A ousadia disso ainda me arrebata!)

Paguei por uma hora de massagem. E, sim, eu já tinha acabado. Tive de limpar toda a loção húmida pegajosa com a toalha. Ugh. E, nunca mais pisei naquele spa novamente.

Foi há 8 anos atrás e o meu novo namorado (agora marido) levou-me tão orgulhosamente como um presente por isso nunca mais me queixei…se tivesse sido hoje certamente que o teria feito.”
Debbie Phillips, Life and Executive Coach, Martha’s Vineyard, MA

Horror Story #3 & 4. (Pobre mulher teve duas más experiências!)
Ambiente: Spa de luxo em Carmel, CA.
Experiência: “O spa foi sempre óptimo a criar um ambiente calmo e relaxante – um daqueles lugares onde sente os seus cuidados derreterem assim que entra pela porta. Fui levado para o quarto e despojado, me coloquei debaixo do lençol, e a terapeuta entrou e falou um pouco comigo sobre o que eu estava procurando realizar.

O tratamento começou normalmente, mas depois ela começou a falar e não parava. Eu soube que o casamento dela tinha acabado, o seu novo namorado, porque ela se mudou para a área, a sua história de abuso… Eu tinha tentado gentilmente contar-lhe as suas histórias, mas eu queria relaxar e apreciaria um ambiente tranquilo. Ela se acalmaria um pouco, mas depois se acalmaria de novo e começaria a conversar sobre outra coisa.

Acima de ter a experiência de relaxar e acalmar, eu me encontrava irritada e agitada… e mais estressada do que quando entrei inicialmente! Como eu tinha pedido para ela parar, e ela não parou, eu poderia ter ido até o gerente, mas em algum nível eu me senti mal por ela. Eu vou voltar? Não. Nunca o fiz, porque não queria voltar a encontrar-me com ela por acaso. Foi uma experiência demasiado embaraçosa.”

E a sua segunda história de terror…
Horror Story #4.
Ambiente: Um lugar que dá aos alunos de massagens o seu primeiro concerto fora da escola…
Experiência: “Já estive na clínica algumas vezes no passado. Meu terapeuta me levou ao quarto e me instruiu a me desnudar, o que eu fiz.

Na época eu estava tendo um surto de psoríase, o que eu delineei na minha ficha de admissão. Psoríase é um distúrbio auto-imune que pode causar manchas vermelhas e secas de pele no corpo, mas eu já tive muitos tratamentos e nunca tive nenhum problema com isso. Minha terapeuta entrou na sala e perguntou no que eu queria me concentrar, mas quando ela puxou o lençol para trás, ela começou a se passar quando viu que eu tinha algumas manchas vermelhas na minha perna.

Ela estava encostada à porta perguntando se era contagiosa, etc, etc, e não me tocava, depois saiu da sala. Fui humilhada. Vesti-me e fui para a frente. A mulher à secretária pediu desculpa, mas eu não tinha nada a dizer. Só queria sair de lá o mais rápido que pudesse. Em vez disso, liguei para outro dos seus locais e contei-lhes o que aconteceu, e perguntei-lhes se estariam dispostos a acolher-me. Eles disseram que sim, e descontaram meu serviço, o que achei bom, considerando que nem mesmo a localização deles apresentou o problema. Depois daquele incidente, eu não voltei a nenhuma das localizações deles”
Carly Milne, Los Angeles, CA. Jornalista.

Horror Story #5.
Ambiente: Hotel Spa (um hotel muito ritmado em NYC – área de Wall Street)
Experiência: “Esta foi a minha primeira – e definitivamente a minha última.
A minha associada de negócios e eu reservei massagens no hotel. Eles não tinham terapeutas de massagem suficientes, então tive que esperar que meu amigo terminasse, então eu entraria. A área de estar era confortável – revistas, velas, e música suave. A terapeuta levou a minha amiga primeiro. Cerca de 50 minutos depois a minha amiga saiu e tinha uma cara muito engraçada. Ela disse: “Sua vez e eu mal posso esperar para ouvir sua resposta”. Tive 100’s de massagens boas, más e terríveis, no entanto o que eu estava prestes a experimentar era … tão estranho e tão funky!

No início, tudo está a ficar ‘normal’ e eu estou a relaxar e a sentir-me bem. Cerca de 35 minutos depois da sessão, ouço-a puxar algo de debaixo da mesa. A mão dela está na minha perna. Estou a pensar que ela está a receber um pouco de óleo ou assim. Nada de mais.

A próxima coisa que ela faz também não me surpreendeu – eu tinha experimentado algo similar na Espanha. Ela subiu em cima da mesa e me colocou de costas massajando. (Nota do editor: É sempre melhor perguntar antes de subir na mesa!)

Mas a próxima coisa… me deixou louco. Ela senta-se em cima de mim…de nádega em nádega e LIES DOWN ON ME e começa a tremer e a usar os calcanhares dos pés dela nas minhas costas. Pensa que alguém está a convulsionar-me as costas. Eu gritei “Que diabos você está fazendo?” “Tira o (em branco) de cima de mim!” Ela fez e disse que isto era normal na massagem dela. Eu disse a ela que não era normal!

Eu rapidamente vesti minha roupa, saí e meu sócio (que era um tipo tímido) disse “Estou tão feliz que você está se sentindo assim – eu não sabia o que fazer?”

Fui até o gerente do hotel e contei a ele sobre a massagem que eu tinha acabado de fazer em seu spa. Felizmente, a cara dele ficou branca. Ele descobriu que a massagista era nova – muito nova – este foi o seu primeiro dia e que outras pessoas mencionaram a sua estranha sessão. Fiquei estupefacto por as pessoas terem aceite a sua ‘massagem’.

Even embora o hotel tenha reembolsado o nosso dinheiro e nos tenha dado um jantar gratuito juntamente com uma carta de desculpas escrita à mão pelo gerente, eu nunca mais voltei ao hotel. É duvidoso que eu volte a qualquer lugar que nunca teste primeiro seus massagistas”.
Pegine Echevarria, Speaker/Author, Ponte Vedra Beach, FL

Horror Story #6 & 7.
(Mais uma vez, outra mulher que infelizmente teve duas histórias de horror também!)
Ambiente: Bali, massagens tailandesas num spa de dia local.
Experiência: “A massagem tailandesa é uma das minhas formas preferidas de massagem e eu estava ansioso por ela depois de um voo de 19 horas de Los Angeles para a Indonésia. Eu nunca vou esquecer as duas horas de miséria que eu passei nas mãos de um massagista inexperiente com o odor corporal WORST sempre. Acho que bati um recorde ao suster a respiração! Eu estava tão concentrada em encontrar formas criativas de enterrar meu nariz no travesseiro sem desmaiar que eu mal notei o trabalho do corpo. Tudo que eu notei foi o relógio de parede que não conseguia fazer tic-tac rápido o suficiente”

Horror Story #7:
Environment: Nidah Spa dentro do Hotel Eldorado em Santa Fé.
Experiência: “Eu reservei a assinatura da massagem Turquoise. Ao invés de pedras quentes, o tratamento usou pedaços de turquesa para fornecer a pressão para as costas. Parecia exótico e meio místico. O problema era que o terapeuta usava muito óleo nas minhas costas. As pepitas de turquesa escorregavam por todo o lado e caíam no chão, enquanto os rebordos de óleo que escorriam do meu cabelo encharcado e da minha nuca corriam para os meus olhos e narinas.

O terapeuta também CONTAVA o # de pinceladas em cada parte do corpo! Como é que eu sei? Contei junto com ela…para cima e para baixo 6 vezes na parte inferior da perna direita, fiz um círculo com a rótula 3 vezes, 6 vezes para cima e para baixo na coxa direita. Volte a fazer um círculo à volta da rótula e repita a acção na outra perna. A mesma rotina nos braços, e então ela me virou e repetiu toda a coreografia”
Rada K. Tierney. Communications, Phoenix, AZ

Horror story #8:
Environment: Calistoga, país do vinho da Califórnia, EUA
Experiência: “A minha amiga Eva e eu éramos os únicos clientes na pousada naquele dia. Minha terapeuta, chamada Sun Bear, era um cara vestido de forma descuidada, com cabelo comprido e oleoso. O quarto era gelado e austero. O Sun Bear pôs um pequeno aquecedor e eu levantei-me na mesa. As suas mãos húmidas e pegajosas começaram a trabalhar nas minhas costas. Com o decorrer da massagem, o quarto ficou mais frio e eu comecei a congelar. “Por favor, aumente o aquecimento”, disse eu. Ele grunhiu e fê-lo. Não teve efeito nenhum. Fiquei mais frio e desconfortável à medida que a massagem continuava, enquanto as mãos dele, inexplicavelmente, ficavam mais úmidas e úmidas. Ele foi repulsivo! (Em algum nível tem que haver um nível de conforto com a pessoa cujas mãos estão em seu corpo, e não havia nenhuma presente aqui.)

A meio da hora senti mais que estava suportando este tormento do que desfrutando de qualquer coisa, e comecei a me ressentir que teria que pagar por isso. Pedi-lhe de novo para aumentar o calor, mas ele disse-me, choramingando, que isto estava o mais quente possível. Foi a única experiência de massagem que tive que me fez contar os minutos até que tudo acabasse. Quando a minha hora acabou, mal podia esperar para sair dali e vestir-me de novo. Eu estava a tremer! Gelado e dorido, também enojado pela habilidade inepta e pela atitude petulante do Sun Bear. Ele me deu um olhar sujo quando eu negligenciei em dar uma dica.

Típica mulher muito gentil que eu sou, eu nem reclamei. Recolhi a minha amiga, que tinha tido uma massagem perfeitamente aceitável com outro terapeuta, e saímos dali. Saltar para o jacuzzi em outro spa mais tarde foi puro êxtase, enquanto eu tentava aquecer meu corpo e tirar a horrível experiência da minha mente.

Sim, eu deveria ter ido até a mesa e dito que eu tinha tido uma experiência extremamente sub-par e que precisaria de algum tipo de compensação se eu voltasse. Mas eu não o fiz e sempre me arrependi”.
Julie Tilsner, mãe de dois filhos, Los Angeles, CA.

Conquistar as pessoas, como uma comunidade de massagem bem intencionada & terapeutas do bem-estar, não deixemos que a história se repita!

Como foi provado aqui, os clientes na maioria das vezes não lhe dizem na cara que estão infelizes com a massagem que lhes foi feita, e nunca saberá porque estavam infelizes. Na melhor das hipóteses, eles simplesmente não vão voltar. No pior dos casos, eles dirão a todos que conhecem ou publicarão nos directórios on-line e nas redes sociais para contar ao mundo!

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Partilhe as suas experiências como praticante ou como cliente abaixo… E, se você tiver alguém que tenha a gentileza de partilhar o que lhe causou infelicidade, você levou isso a sério e fez algo para mudar?