Facebook anunciou novas ferramentas para ajudar as pessoas a se conectarem com as empresas locais e as Recomendações do Facebook tomaram o centro das atenções. As páginas de negócios do Facebook sempre foram uma maneira fácil para os proprietários de negócios se conectarem com seus clientes através das redes sociais. Até hoje, mais de 1,6 bilhões de pessoas já estão conectadas a um negócio local no Facebook.

A atualização das Páginas de Negócios do Facebook inclui uma nova experiência móvel, a melhoria da bilheteria para eventos locais, a adição de empregos no Facebook, e a maior destaque das Recomendações. As novas ferramentas ajudarão a tornar o Facebook mais fácil de usar para os proprietários de empresas locais e seus clientes, mas a atualização das Recomendações provavelmente terá o maior impacto no seu resultado final.

Recomendações do Facebook

Facebook está dobrando nas Recomendações do Facebook, que irão substituir as Revisões do Facebook nas Páginas de empresas locais. De acordo com a atualização, 1 em cada 3 pessoas no Facebook usa a plataforma para procurar por recomendações e resenhas. O Facebook afirma: “As Páginas de negócios locais sempre foram capazes de apresentar classificações e resenhas na sua Página, e agora estamos atualizando as resenhas para Recomendações”. Isso faz das Recomendações do Facebook as novas Avaliações.

Hoje, as Recomendações do Facebook estão visíveis para todos os usuários e empresas do Facebook e, em breve, substituirão totalmente as Avaliações por completo. Junto com uma IU atualizada, as Recomendações combinam algumas das funcionalidades dos comentários em um processo mais simplificado, incluindo:

Comunicação rica

Em vez de pedir aos usuários que avaliem a sua empresa em uma escala de cinco pontos, o Facebook pergunta aos seus clientes “Sim” ou “Não”, se eles recomendam você. Os clientes então vêem uma lista de tags sugeridas para explicar suas recomendações, bem como a opção de inserir texto ou fotos.

Autentic Recomendações
As novas ferramentas não facilitam apenas a vida dos seus clientes. As actualizações do Facebook para a denúncia ajudam-no a assinalar conteúdo fraudulento ou spammy com uma variedade de etiquetas geradas automaticamente, tornando mais fácil ter o feedback inautêntico removido da sua Página.

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Greater Reach
Além de recomendações de maior qualidade, você pode notar que as Recomendações do Facebook aparecem com mais frequência no seu newsfeed. Isso porque o Facebook está tornando-as mais descobríveis em toda a sua plataforma.

O que isso significa para os proprietários de negócios?

Se você aprecia a influência das críticas na sua página de negócios local, então você provavelmente tem algumas perguntas sobre como o seu negócio – e a reputação on-line – podem mudar. É importante ter em mente que o Facebook está lançando Recomendações gradualmente, para que você não se preocupe demais com qualquer mudança repentina.

Compilamos uma lista das perguntas mais comuns para os proprietários de negócios abaixo.

O Facebook substituirá Resenhas por Recomendações?

Sim, as Recomendações do Facebook estão substituindo as Resenhas gradualmente. A partir de agora, as páginas estão mostrando as Revisões de negócios do Facebook e as Recomendações do Facebook juntas.

Como é calculada a minha classificação da página de negócios do Facebook?

As classificações das páginas ainda estarão fora das cinco estrelas, por enquanto. No entanto, como as Recomendações do Facebook se tornam o novo padrão, é provável que isso possa mudar. O Facebook declarou: “Essa pontuação baseia-se na quantidade de pessoas que recomendam ou não a Página, bem como em quaisquer classificações e críticas passadas que ela possa ter”. Você pode influenciar a sua pontuação deixando uma recomendação na Página ou recomendando-a aos seus amigos no Facebook”

Que usuários do Facebook vêem a opção de recomendar, em vez de deixar um comentário?

Os usuários do Facebook agora só têm a opção de recomendar. Eles não podem mais deixar classificações de estrelas na sua página. No entanto, os comentários que você recebeu no passado, antes desta atualização, ainda estão visíveis na sua guia “Comentários” por enquanto.

O que isso significa para os clientes do Podium?

Para usuários ativos, você já deve ter notado as Recomendações do Facebook sendo puxadas para a seção de Comentários do Podium. Leia nossa atualização completa para mais informações sobre como as Recomendações do Facebook irão afetar sua conta no Podium. Estamos trabalhando de perto com o Facebook para garantir que a sua experiência, e a dos seus clientes, seja a mais perfeita possível.

Como pedir recomendações no Facebook

A transição para o recurso Recomendações do Facebook é uma excelente chance para a sua marca construir ainda mais uma reputação online estelar. Como as Recomendações estão configuradas para aparecer em mais notícias e mostrar um feedback mais claro do que as classificações de estrelas, cada classificação que você receber na sua página do Facebook será ainda mais importante. Se o Facebook Reviews não fazia parte da sua estratégia de marketing antes, o recurso Recomendações atualizado precisa ser agora.

Não se preocupe se você é novato em coletar reviews para a sua empresa. Obter um fluxo forte de Recomendações pode ser um processo simples. Tudo o que você realmente precisa fazer é fazer o pedido. Para ajudá-lo a começar, aqui estão seis grandes maneiras de pedir Recomendações no Facebook:

Offer incentivos

A maioria dos seus compradores está disposta a deixar comentários online se solicitados, mas às vezes, eles só precisam de um empurrãozinho. Você pode incentivar os clientes a deixar uma recomendação no Facebook, oferecendo um pequeno incentivo, seja um cartão presente, cupom, bebida grátis ou qualquer outra coisa. Este pequeno presente pode levar a um enorme aumento nas Recomendações, tudo isso enquanto faz seus compradores se sentirem importantes e ainda mais positivos em relação à sua marca.

Amazon é um exemplo de uma marca que faz isso bem. Através de seu Programa Early Reviewer, a empresa oferece aos clientes selecionados cartões-presente de $1-$3 em troca de opiniões reais. Da mesma forma, você pode fazer dos seus incentivos uma parte de um programa contínuo, assim a quantidade de reviews que você recebe nunca morre de verdade.

Atingir clientes fiéis

alguns dos seus melhores clientes também podem ser os seus melhores revisores – e você definitivamente quer que suas vozes sejam ouvidas por clientes potenciais. Eles já adoram o que você está fazendo, então quando eles estiverem dispostos a dar o seu aval, você receberá uma recomendação do Facebook junto com comentários brilhantes sobre a sua marca.

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Quando chegar a esses compradores, certifique-se de personalizar todas as suas mensagens. Converse pessoalmente com eles ou envie e-mails individuais se puder, em vez de enviar uma mensagem em massa sob o e-mail geral da sua empresa. Faça com que o comprador se sinta como o VIP que realmente é, para que tenha o tempo necessário para lhe dar a opinião mais positiva possível.

Siga-o com os clientes

Embora se concentre primeiro nos seus clientes mais fiéis possa ajudá-lo a recolher rapidamente algumas grandes recomendações, também não se quer esquecer dos seus outros compradores. Logo após qualquer compra ou experiência de atendimento ao cliente, você pode tocar a base com o comprador por e-mail, telefonema ou qualquer outro canal de marketing para pedir uma análise real do cliente usando o recurso de Recomendação do Facebook.

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Melhor ainda, se você puder, recomendamos acompanhar os clientes pessoalmente – talvez imediatamente após o checkout ou o final de um compromisso. Os pedidos pessoalmente podem ser substancialmente mais persuasivos, para que eles possam ajudá-lo a preencher o seu Facebook newsfeed com Recomendações.

Encontrar na sua rede

Os seus clientes não são os únicos que podem estar dispostos a deixar-lhe uma Recomendação sólida do Facebook. Não se esqueça de chegar à sua rede, que inclui as suas ligações profissionais e pessoais. Convide as pessoas que experimentaram diretamente sua marca – incluindo parceiros, fornecedores, famílias e amigos – para deixar suas idéias na sua Página de Negócios do Facebook.

Apenas com seus clientes, você vai querer enviar os revisores mais prováveis em suas mensagens pessoais da rede, conversando pessoalmente ou por telefone, se você puder. Conexões que se enquadrem na sua lista de “que podem analisar” ainda devem receber um texto, e-mail ou mensagem direta no Facebook Messenger, já que o seu contato pode inspirá-los a deixar ótimas recomendações. Entretanto, se você tiver pouco tempo, sinta-se à vontade para personalizar um pouco menos as suas mensagens para essas conexões tépidas.

Para garantir que você não perca um revisor disposto, não se esqueça de fazer uma publicação no Facebook, no seu perfil pessoal, com uma ótima chamada para ação (CTA). Essa atualização de status pode ser suficiente para que alguns amigos do Facebook que você nunca considerou deixar uma recomendação.

Faça sua guia Recomendações acessível

alguns clientes lhe dariam uma Recomendação do Facebook em um piscar de olhos, mas talvez eles não chequem seus e-mails com frequência, não tenham perdido seu telefonema ou simplesmente esquecido. Tornar a guia Recomendações da sua página do Facebook (atualmente ainda chamada de guia Comentários para a maioria dos usuários) acessível através de uma variedade de canais ajudará você a levar esses usuários diretamente para este site de comentários.

Você pode criar um link para esta guia Comentários no seu site, nos seus boletins informativos, em outras redes sociais e mais – tudo emparelhado com um CTA. Isto irá garantir que recomendar o seu negócio é um pedido imperdível.

Automate Recommendation invites

A divulgação pessoal é sempre a abordagem mais persuasiva quando se pede revisões, mas pode levar tempo. O seu negócio não tem recursos ilimitados, por isso as probabilidades são que acabará por chegar a esses clientes e ligações leais sem muito tempo de sobra. No entanto, quando você automatiza seus convites para recomendações, você pode ter certeza de que nenhuma oportunidade será perdida.

Muitas empresas usam ferramentas de automação como Podium Reviews para multiplicar as opiniões que esperam em uma determinada semana, quer estejam com o objetivo de ganhar Recomendações do Facebook, avaliações do Google, ou opiniões de estrelas em qualquer outra plataforma. Quando você também faz isso, a Podium envia automaticamente seus convites para comentários via texto, para que os clientes possam facilmente deixar as classificações do Facebook usando seus smartphones.